传统的参考咨询服务是一种坐等用户上门的被动服务，服务具有很大的局限性。
沟通是润滑剂，它可以缓解馆员与读者的矛盾，拉近二者之间的距离，消除隔膜，融洽感情，增加信任，增进理解，促进二者之间和谐人际关系的发展。馆员的专业知识不够。
馆员的素质在与读者相互沟通过程中起着十分重要的作用。二、创新图书馆馆员与读者沟通的方式1、热情周到，主动服务。2、仪容端庄、仪表整洁。
相对于其他类图书馆来说，高校图书馆的读者素质较高，水平差异也不太大，因此双方沟通的障碍主要在于：馆员的服务意识不够。现实生活中，无论在各种组织内和各种人群中，沟通障碍普遍存在，大大影响了沟通效果，进而影响了组织的工作和问题的解决。
读者的自我意识过强。
在高校图书馆工作中，馆员与读者之间的沟通同样存在许多障碍。加速图书馆网络化建设，是实现图书馆现代化建设的前提，是实现图书馆效益最大化的基础。
现代图书馆在建设开发的过程中，要坚持科学发展观，节约资源和成本，实现资源效益最大化，要秉承独特性、创新性、重点突出性的原则。4.总结综上所述，图书馆应结合自身实际情况，客观剖析纸质资源与电子资源开发现状及其中存在的问题，并分别针对纸质资源和电子资源采取针对性的开发策略，以促使图书馆资源的多元化发展，同时进一步提升图书馆服务质量。
2.2加速图书馆信息化建设信息时代的到来，对图书馆建设提出了更高的要求，电子化、数字化图书馆成为现代图书建设发展的方向。2.5加大宣传，竭力为读者提供学习进步的场所通过多种途径加大图书馆的宣传工作，让更多的读者了解图书馆的特点，藏书的数量和质量，藏书的领域，推广馆藏文献的价值，普及科普知识，并对读者的阅读行为提供专业的指导和服务，图书馆工作人员要坚持科学发展观，以最小的资源为读者提供更优质的服务，让读者在获得信息和知识的同时，提高图书馆电子信息和资源的利用率。