这是因为读者在被动服务中的消极态度可能会影响馆员的情绪，反之，馆员的服务态度、言语行为也会影响读者利用图书馆的积极性。
例如，某省图书馆就是通过读者QQ群的建立，来与读者之间进行积极的互动，并为其设置专门的互动专区，让读者能够及时的发表自己的意见与感想，并且通过安排专门的工作人员，来对互动专区进行科学的管理，并及时回复读者所提出的问题，对于读者的评论等进行积极的回应，这样一来，就能更有效的强化图书馆与读者之间的联系，提升读者的忠诚度。1.3 利于提高图书馆的服务质量从本质上来说，图书馆要想确保文化服务的质量，就必须要将各个部门的人力与物力资源充分的?{动起来，并协调部门间的合作，来确保部门间的通力合作，进而将服务的优势充分体现出来。
而对于读者来说，图书馆更多的就是一个进行书籍借阅与资料查询的场所，这样一来，其就难以体会到所存在的差异性。而通过文化服务品牌的构建，能够在很大程度上帮助图书馆转变传统思维，并促进图书馆自我创新意识的发挥，来深入挖掘图书馆自身的特色，并展示给读者。在这样的情况下，其就能够对图书馆的文化服务质量起到有效的监督，并且能够确保公共图书馆可以采取有效的对策，来对文化服务当中所存在的薄弱环节进行优化与完善，以此来促进图书馆文化服务质量的全面提升[2]。
3 图书馆品牌管理与服务营销对策3.1 强化服务品牌营销意识在进行实际的品牌管理与服务营销过程中，要求图书馆中的相关人员必须要创新营销意识，做到与时俱进，促进自身竞争意识的提升，来重视文化服务品牌营销工作。3.4 积极开展互动营销模式所谓的互动营销，指的就是情感营销当中的一种形式。
1 图书馆品牌管理与服务营销的意义1.1 利于打造图书馆核心竞争力在传统的图书馆文化服务过程中，并没有从根本上来将图书馆所具有的独特性展现出来。
4 结束语总而言之，通过科学的品牌管理与服务营销，能够在很大程度上促进图书馆社会影响力的提升，并且能够对图书馆的服务质量进行强化监督，进而打造图书馆的核心竞争力。作为学生汇聚之地的图书馆，其人文环境如何，对他们的影响不可小视。
常常听到有的师生牢骚：该有的书没有，不该有的书不少。高校学生往往将自己的生活归结为三点一线，即教室、食堂、图书馆。
高校是社会基层组织之一，也是文化创造和传播的中心，在和谐社会建设中，起着不可忽视的作用。而他们能否成为和谐的群体，关键是能否协调各方面的关系，以更加有利于知识的传授和知识的接受。