3 图书馆质量管理的措施 3.1 规范工作程序 用标准、统一、可行的制度来规范岗位工作是质量管理的重要方法[6]，规章制度的制定可以明确各岗位的具体工作目标、工作职责、工作流程、工作内容等，列出特殊注意的问题。
参考咨询馆员提升自身的外语水平，不仅是回答读者外语学习类问题的需要。在学习中互助，多进行对话交流，则可以提高说和口译技能。
外语水平就像一把金钥匙，可以帮助参考咨询馆员打开一扇通往世界的大门其次，网站的有用性主要包括信息构建的准确性和完整性两个方面。第三，设计规划步骤。
公共图书馆网站的信息构建需要考虑的因素也极其复杂，例如年龄、受教育程度、文化背景、文化习惯、知识结构、学习能力、地域、技能水平等等变量都需要在网站的信息构建与建设中充分考虑、把握和权衡。缺少实用的网站搜索引擎等问题被使用者所诟病。
服务对象和群体过于狭窄，不能实现读者群体的个性化差异与服务需求。
首先，用户满意度是一个综合概念，是用户使用网站后对网站性能的主观总体性评价，即对信息构建的总体满意程度。网络技术给图书馆带来了机遇和挑战，将日益成为图书馆事业可持续发展的技术支撑。
图书馆所引进的新成员应该是高层次的、复合型的、网络技术水平较高或经营型的人才。而数据库的开发建设则在现代图书馆的整个信息资源建设中起着举足轻重的作用。
以计算机、通讯技术为代表的现代信息技术已渗透到科技、经济和社会的各个方面，改变着人们的工作方式和生活方式，也对图书馆的各项工作产生重大影响，传统图书馆的管理系统、业务特点和流程都将发生很大变化。近年来异军突起的信息服务产业，改变了以往图书馆为单一机构的信息服务格局，其他信息服务组织体制灵活，技术手段先进，比图书馆具有更多的现代化信息服务优势