有些女性管理员在家庭生活中遇到挫折、遇到失意便一蹶不振，产生一系列的心理问题甚至出现心理变态，所以在工作当中便板着脸孔对待借阅的师生，虽有时候强装笑容，但稍显僵硬，甚至是对师生厉声呵斥。
面对读者的需求，除了需要礼貌用语外，更应运用所掌握的专业知识和基础技能，寻求有条理的语言，清晰、正确地解答读者提出的问题。（3）图书馆员每一次参考咨询活动都应该有闪亮点，给读者留下较深的印象。
图书馆员在读者服务过程中居于主导地位，决定了与读者沟通也必须处于主动地位。诸如，馆员对文献与信息的采编，依照个人主观爱好、意愿随意操作馆员还要善于运用科学的方法进行知识沟通。
馆员对读者进行了热情、适中的情感沟通，使得读者在心理上得到了满足，阅读激情大增，无形之间也促进了读者服务质量的提高。即坚持读者第一，服务至上的服务宗旨。
科学的方法主要体现在：（1）个性化服务。
包括图书馆学知识、计算机、网络应用基础知识、心理学知识、外语知识等。其次，在学习的媒体上，新媒体百花齐放，各种多媒体软件、手机应用APP、可读可听的影音文字等，使得读者获得视、听、触、嗅、动等多方位的体验与享受。
二是环境有待提高。高校图书馆工作人员历来整体素质不高，大多数是非科班出身，所学专业未必适应相应岗位能力要求，导致电子阅览室的管理和服务层次较低，缺乏网络和技术知识，甚至一些简单的小问题难以现场解决，对技术员达到依赖的程度。
在阅读比率升高的大环境下，各高职院校图书馆也相应引入各种电子借书机，读报机等，使得以主机加显示器为标准配置的电子阅览室逐渐受到冷清，读者也不用再固定到电子阅览室才能阅读电子书和上网，电子阅览室究竟何去何从，相关服务又该如何改进，又如何提高电子阅览室的利用率和服务管理水平，是本文所要探讨的问题。加强馆员的计算机维护知识的培训，能够解决简单的软件系统故障、网络处理等问题，然后往信息检索、学科馆员方面继续深入进行培训，提升图书馆服务水平。