anti production behavior。
1.1业务规程亟待改进随着信息技术的发展，数字化信息产品日益增多，印刷型文献一统天下的局面已不复存在。目前多数图书馆只限于提供第一种服务，读者可以直接或通过电话、传真向图书馆馆员咨询各类问题。
信息技术的飞速发展和广泛应用，增强了图书馆信息服务的效能，同时也对图书馆的服务理念提出了全新的要求。2.加强服务深度，开展个性化服务图书馆要充分利用员工的创造性潜能，改变传统服务模式，开发一些智慧型服务系统，以提高参考咨询服务的效率和质量。先进技术应用要考虑以人为本，计算机技术、通讯技术和新的文献载体的使用，要方便和支持图书馆业务和令读者获益，让更多的读者觉得离不开图书馆，使每个读者都能享受到图书馆技术创新带来的优越和便利。
他们希望图书馆改进服务方式使他们可以快速地获取信息，希望图书馆提供浓缩的、专业化、个性化的信息资源，使他们可以有效利用。信息素养教育也被纳入大专院校的教育大纲中。
但这类服务大多是零星的、被动式的口头咨询，图书馆员的创造性在这种服务中无法得到充分的体现。
三、图书馆读者服务创新工作的几点建议1.坚持读者第一，服务至上的服务理念图书馆服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它确立了图书馆的行为目标和发展方向，目前，许多图书馆的服务理念仅仅停留在口号上，并没有真正体现在实实在在的服务中。本次评选是美国图书馆史上继1951年图书馆名人堂之后又一重要的人物评价活动，也是美国图书馆史上第二次大型的图书馆人物评价活动，共有101位人物荣登榜单，其中有100位来自美国本土，1位来自印度。
1.1 美国图书馆协会图书馆名人堂评选1951年，在美国图书馆协会成立75周年（1876-1951）之际，为了表彰那些在美国图书馆事业、图书馆学教育和图书馆学研究中做出重要贡献的历史人物，激励更多的人投身图书馆事业，美国图书馆协会联合《美国图书馆》杂志，在全国范围内发起了评选图书馆名人堂的活动。这101位人物不仅来自图书馆界、图书馆学术界、图书馆学教育界，还包括图书馆出版发行界、图书馆慈善界。
（3）既在图书馆事业又在图书馆学教育或图书馆学研究领域做出杰出贡献者，如克特、比林斯、杜威、鲍士伟等。由于图书馆名人堂评委会规定仍然在世的人及非图书馆员不得入选，因此著名的图书馆慈善事业家安德鲁?卡内基、国会图书馆馆长赫伯特?普特南、图书馆学家皮尔斯?巴特勒和杰西?谢拉等杰出人物都未能入选榜单。