正是因为资源的开放性，网络搜索引擎商就成为了数字图书馆强有力的竞争对手。
国内高校图书馆大都采用即时聊天工具（如QQ，MSN）或自行开发的简易即时通信软件来开展实时咨询服务。国内虚拟咨询服务仍旧以非实时咨询为主，各高校图书馆由于受资金、人员、技术等因素的限制，开展实时参考咨询服务的情况良莠不齐，实时参考咨询读者需求量少，整体服务水平偏低，服务效益低下。
小图能够提供参考咨询、图书搜索、自我学习等多种服务，随后清华大学图书馆不光应用在其图书馆网页上，更将其推广至社交网络人人网，取得了较好的反响，最高的每日用户数超过千人[5]。像清华大学图书馆一样建立自己的通信应用软件，其运营成本及开发技术都无法支持。如何更好地发展我高校图书馆参考咨询服务，成为图书馆界关注的热点。
图书馆服务对象的信息行为发生重大变化的同时，移动互联网技术的迅猛发展，尤其是智能终端和无线网络的普及，随时随地查找信息、获取咨询帮助成为图书馆用户的一大特征，尤其是高校图书馆用户，手机普及率和无线网络覆盖程度较高，强烈需要图书馆能随时随地提供服务。2 实时参考咨询服务的困境实时参考咨询服务在问世之初就引起了图书馆整个业界的极大兴趣与关注，但是经过最初的新鲜期、兴奋期之后，实时参考咨询服务的却慢慢沉寂下来，经过几年的实践后，实时参考咨询更是遇到了发展的瓶颈。
大部分高校图书馆在实时咨询软件的选择上还存在一定的误区与偏差，无法对实际应用进行准确定位。
据笔者粗略统计，截止到2013年10月，开通微信公众平台的高校图书馆已达到50余家。保障西部欠发达地区高校图书馆的硬件设施条件可以从建设高性能的图书馆存储设备、加强服务系统信息导航、完善多媒体阅览室等方面着手。
因此，进一步研究符合数字图书馆要求的人才培养机制迫在眉睫。既增加了系统的安全性和易扩充性，同时也降低了成本。
由于不同的数字图书馆产品对服务器性能要求不同，并受读者数量、网络情况等因素影响，所以各高校要根据自己的实际情况选择专用服务器，用来存放数字图书馆软件系统平台。 （三）硬件设备建设 硬件设备与环境的优劣直接影响着图书馆的生存与发展。