读者图书催取界面如图11所示。
这些问题大多数集中在：图书馆的开放时间，馆藏资源的借阅规则，馆藏资源的了解与查找，馆藏电子资源的使用培训，论文的检测。信息资源的质量对图书馆的参考咨询服务有着举足轻重的影响。
三是开发一些起新的服务内容。没有将图书馆在院校的发展中应起到作用与价值充分发挥出来二是注重服务的质量。
1984 年，美国马里兰大学健康科学图书馆利用电子邮件开展参考咨询服务，开启了数字化参考咨询服务的先河，开创了新的参考咨询服务方式。改进服务态度，关注读者咨询过程中的感受，可以提高服务的质量。
这些问题大多数集中在：图书馆的开放时间，馆藏资源的借阅规则，馆藏资源的了解与查找，馆藏电子资源的使用培训，论文的检测。
信息资源从数量与质量两个方面影响参考咨询服务。二、高校图书馆的内部环境1、职能新《规程》指出，图书馆的职能是教育职能和信息服务职能，应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用。
三、总结综合新时期内外环境的变化来看，高校图书馆正面临严峻考验，但也可以将之看做高校图书馆进入飞跃式发展时期的契机和原点。[1]本文通过对高校图书馆所处环境和服务对象的思考，进而从社会、技术和服务环境以及图书馆自身几方面作一分析。
这种趋势对图书馆信息服务的冲击体现在用户依赖性的减弱。图书馆如何充分利用自身学术资源丰富的优势与这种双重多元化现象进行对接，将是进一步发展的契机。