同时，素质较高的平时工作可以帮助指导素质较低的，这样可以调动其积极性，工作问题一起学习探讨，素质较低的人员心理也会产生一种成就感。
国外的一些学者提出了差距模型理论，认为服务质量从本质上讲强调的是减少差距，既减少存在于客户的期望与客户对得到的服务间的差距。（二）爱心图书馆职业道德规范要求馆员热爱图书事业，热爱读者。
也只有学院领导的重视、图书馆领导的支持、在一线工作的图书馆员的努力、读者的密切配合，才能把图书馆服务工作做好。目前，国外不少中小型图书馆已经逐步撤消分编部门，其信息加工与处理的业务主要依赖大型图书馆或集中编目来完成，馆内只需要少数人员从事部分资料的加工处理业务。（一）留心图书馆员要多留心读者的需求。
所以，在稳定图书馆服务队伍方面，领导应该出台一些政策倾斜的措施，加以宏观调控，提高图书馆员工作的积极性，把图书馆工作做到最好，让读者感受到有回家的感觉。图书馆员要积极利用各种现代化信息技术和运用各种方法，有计划、有目的地开展导读活动。
由于现代技术的应用，图书馆员要回答更多的事实性与参考性的咨询问题，或直接提供原始文献，使信息与读者之间实现无障碍传递，这些都依赖于图书馆员与读者之间沟通。
还要对读者进行网络使用培训，使读者能够快速而精确地找到所需要的电子文献资料。文献信息资源是信息资源的主体， 按文献的记录方式和载体可以将文献信息资源分为印刷型、 缩微型、 声像型、机读型文献信息资源。
图书馆以读者为中心， 分析各类读者的需求特点， 进行信息资源整合，为读者提供方便、快捷的检索途径，有利于读者获取所需的信息。2.基于跨库检索的信息资源整合为了满足读者多样化的信息需求， 公共图书馆加大了数据库建设的力度， 这为读者检索专题文献、进行科学研究提供了便利。
因此，图书馆要注重信息内容的整合。图书馆要构建服务竞争力，首要的任务就是建立有序化的资源保障体系。