在日常的管理工作中，笔者也常遇到过此类事件。
因此，为读者服务是高校图书馆事业发展的永恒主题。求质，就是注重提升图书馆服务档次，千方百计提高和优化服务质量。
图书馆工作人员不仅要具备读者是主人的思想，而且还要有读者是亲人的观念。（四）服务方式真情化人本服务方式除传统的服务项目外，主要应在如下几方面下工夫：①为读者服务求真求诚。（一）服务理念人本化理念是行为的先导。
因此，有必要本着以人为本的理念，在规章制度中注入人文关怀，改变传统图书馆的那种刚性管理，采取一种柔性化的管理风格。（三）技术优势现代信息技术的飞速发展，图书馆从传统、自动化阶段正迈进数字图书馆阶段，各高校馆逐步形成了技术先进、针对性强、特色鲜明、信息量大的数字图书馆，构建了信息推送、信息挖掘等技术平台，为读者获取图书馆的信息资源提供了强大的技术支持。
求新，就是，拓展服务领域，完善服务设施，优化服务手段。
二、高校图书馆开展以人为本服务具有的独到优势（一）资源优势图书馆作为高校的信息资源中心，不仅具有大量的传统文献信息，并伴随着网络化、电子化、数字化环境的日益成熟，图书馆馆藏文献结构也发生了相应的变化，为满足不同层次的读者需求，逐步形成了印刷型文献与数字化资源相结合、实体馆藏与虚拟馆藏相并存，馆藏结构正朝着数字化、特色化、专业化、系统化方向发展，这为图书馆开展人本服务提供丰富的文献资源。根据我馆业务学习小组的安排，每学期都会有素质拓展训练，孤岛求生问题测试户外结组答题…这些训练的组织，都为提升馆员综合能力提供了机会，在提升馆员素质的同时也体现了图书馆对馆员综合素质的重视程度。
也许给别人机会的同时也给了自己一次机会。就像俞敏洪曾经说过一句话：要学会给别人机会。
人员素质的高低决定着能否最大限度地满足读者的文献需求，决定着图书馆科学管理水平和服务水平的高低。再有我馆推出的课题跟踪服务，这项服务的推出既是为读者服务的一项新举措，既服务了读者，也提升我馆馆员素质，因为这项工作要求了解所服务科研人员的研究范围，针对此范围进行馆藏资源的搜集整理，更好的为科研人员进行服务。