1.2 由文献经人为手工借还转变为读者可自助办理借还书手续 文献的流通手续一般分为人工和自助两种方式。
2馆员与读者沟通的技巧语言是进行沟通的工具，掌握好说话的技巧会使沟通工作变得简单和谐。2.1提高语言表达能力。
只有这样，才能做好沟通工作，妥善解决好问题，为读者提供高质量的服务。2.2加强专业素质培养。馆员要注意对专业业务的学习，通过在职进修、参观访问、远程教育和自学等方式，提高专业技能。
高校图书馆在教学和科研工作方面有着重要的作用，图书馆服务质量的好坏，关系到高校的教学与科研的质量。无论摩擦的形式如何，都会影响到流通部馆员与读者之间的沟通，影响图书馆的和谐氛围。
因图书馆的管理规定而引起的沟通障碍是较为普遍的，图书馆应该重视这种现象，对图书馆的规章制度不合理的地方加以改进，使图书馆的服务水平得到提高。
馆员在为读者服务的过程也是与读者进行沟通的过程，通过沟通技巧的运用，可以达到良好的沟通效果。硬件主要包括控制主机和标签转换站。
一、自主图书馆的功能自助图书馆是基于RFID技术的为读者提供自助服务。在国外RFIF技术应用已经相当成熟，比如英国艾塞克斯郡图书馆采用了 RFID 技术后，该馆借还图书的服务大部分通过了自助实现，大大提高了工作效率。
图书馆应用 RFID 技术后，就可以解决以上问题，更重要的是可以为读者提供自助借还书业务，从而提高工作效率，为自主图书馆建设提供硬件平台。自助图书馆综合了自动化控制技术，RFID 技术、计算机技术以及网络通讯技术，并将三种技术整合为一个终端布置在城市的相关地段，通过网络实现与图书馆的数据交流，它主要能实现以下几个功能：（1）自助办证功能，通过二代身份证在本地自助服务系统上刷卡并识别读者信息，按照相关规定，缴纳押金即可办理。