另外，为了充分体现人性化的原则，在网站中可设置意向区，读者可以在网站上留言，对自己感兴趣的书籍都可留言，图书馆根据读者的需求来添置文献资源，大大的提高了服务水平，是服务现代化与网络化的重要体现。
一、当前公共图书馆在发展过程中存在的问题1.旧管理体制的影响严重在过去很长一段时间内，我国公共图书馆的管理结构始终处于金字塔形式，等级森严，层次分明，在这种情况下图书馆中很难形成上下一致的读者观和服务意识，这种体制也造成了公共图书馆在服务能力上存在一定缺陷。虽然经过近年来的宣传教育，这种现象得到了很大的改善和缓解，但是从目前的发展趋势上来看，这种现象依然存在。
在此过程中工作人员的素质是影响图书馆服务水平的重要因素，在当今社会不断发展的背景下，工作人员的专业素质已经逐渐不能满足社会的需要，因此在未来的发展中还应当对工作人员进行相应的改进和提升。中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）09-0033-01引言公共图书馆在提升全民素质，丰富人民群众文化生活方面具有重要的现实意义，很长一段时间来始终都是我国文化建设的重要组成部分，为我国文化事业的发展做出了巨大的贡献。但是从当前的发展情况上来看，限于种种客观因素的限制，使得图书馆在管理的过程中面临着诸多问题，影响着其作用和影响的发挥。
在此过程中应当遵循相应的原则，一是合法性，所有的经费来源必须要符合相应的规定和标准，能够做到有理有据。这是由于图书馆的藏书种类在很大程度上不能与读者的需要相匹配。
而随着读者的不断增加以及读者需求的不断提高，为了切实满足读者的相关文化需要，图书馆就必须在服务设施以及服务空间上下足心思，努力满足读者的文化需求。
为此我们应当在日后的发展过程中做好读者的宣传教育工作，努力提升读者的自身素质。这种服务汲取了传统参考咨询服务与用户及时沟通的优点，利用了现代网络技术优势，集成了免费网络资源、联合数字图书馆资源、在线数据库资源，发挥了联合图书馆专家的人力资源，为用户提供质量更高、速度更快的专业咨询服务。
专业化服务是用户与图书馆双向互动的服务，其本质上就是数字参考咨询服务。这一过程是更为严格意义上的图书馆知识服务，参考馆员根据用户的问题，针对用户需求，进行信息知识的搜寻、组织、分析，形成创新知识，融入用户解决问题的整个过程。
所以在服务的过程中，图书馆员自身的知识价值体得不到体现。用户提出问题后，系统首先进行过滤，取消不适当的提问并反馈给用户，对应予解答的问题在咨询知识库中检索，找到答案则自动回复，如果没有找到，根据问题范围和学科属性分配给本地参考馆员或联合参考咨询系统，由相关专业参考馆员与用户沟通后制定方案，解答咨询，形成结果后回复用户，并将咨询问题、过程、结果及有关用户的信息存入咨询知识库以备检索利用。