3 存在问题 3.1 培训模式单一化，学员主观能动性差 一方面，目前图书馆在职培训多以授课式一对多培训模式为主，学员坐在课堂里听，老师在讲堂上讲，老师与学员之间、学员与学员之间缺少必要的交流渠道，培训方式较为枯燥，加上图书馆大部分岗位工作单调重复，尤其是一线服务岗，对图书馆业务技能要求不高，部分学员以完成任务和应试的心态参加培训，主观能动性较差[3]。
在外来务工人员聚集的城市，本地图书馆也会针对人口群体特征设置专题讲座，如东莞图书馆市民学堂的微笑的木头――从打工者到著名评论家[5]、深圳宝安区图书馆宝图星期讲座的发现你的城市[6]等，都密切联系外来务工者的特点，回应了他们的需求。以讲座活动来说，国家或省市级大型图书馆以及经济发达地区的图书馆通常拥有更丰富的社会资源和更充足的资金支持，有能力邀请各界知名专家学者，组织类型多样的优质讲座。
经过多年的工作实践，大部分公共图书馆采取了读者调查问卷、读者座谈会、馆长信箱、馆长接待日等方法了解读者的需求。讲座结束后图书馆通常会收集读者的反馈信息，表扬或批评的意见不一而足，馆员们除了根据读者意见做好改进工作外，还应及时妥当地给予回应与感谢，让热心读者得到鼓励和认同。2.1 丰富讲座内容，适应读者不断变化发展的文化和信息需求公共图书馆举办公益讲座，目的是通过演讲嘉宾有先进性、创造性、指导性、预见性的?^点，解读公众普遍关心的社会生活问题，并提出合理有效的建议。
不同类型的读者有不同的文化诉求，与图书馆形成不同的关系。美国皮尤研究中心发布的《美国公共图书馆2016年度报告》显示，有77%的受访者认为公共图书馆能够为他们提供所需的资源，有47%的受访者认为图书馆是学习新技术的可靠场所[9]，由此可见，读者对图书馆提供的信息有着较高的期待，一旦认可信息的真实性，会更倾向于接受图书馆的影响。
馆员要有强烈的责任感和良好的职业素质，从读者的切身感受和需要出发，做好讲座策划、宣传、实施、反馈等每个环节的工作。
对于读者来说，他们可以接纳、支持某个图书馆的某场讲座，也可以冷淡、疏远，或者选择其他图书馆的其他类型文化服务，具有更大的自主性在此期间，图书馆要搭建专门的技术平台，将分布资源建设作为基础内容，在统一平台业务管理的基础上，对其进行自动化改革，以便于完成当前服务任务，创新服务模式，提升管理工作效果[3]。
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-00-01引言在使用总分馆制的过程中，图书馆应当根据当前创新服务要求与特点等，制定完善的管控方案，在创新服务的过程中，创建基础的科学平台，为读者提供高质量服务。三、总分馆制在图书馆创新服务中的应用措施1.制定个性化的服务方案图书馆相关部门应当根据读者的实际要求与特点，制定针对性的服务方案，定期开展信息推动工作，合理使用先进的过滤技术，建立现代化信息资源管理机制，在个性化服务的过程中，减少信息冗余问题，减轻读者信息筛选方面的压力。
第一，图书馆可以开展读者评价活动，由分馆组织定期向读者发送相关资源，收集读者的建议，以便于制定完善的管理方案。同时，图书馆能够做好定位工作，扩大自身的服务空间，不仅可以向读者提供网络枢纽服务，?能提升其信息数据的获取效果，建立现代化图书馆的管理机制，通过网络平台的支持，提高自身服务水平，以便于完成当前工作任务。