随着我国改革的深入和全球科学技术的迅猛发展，人们信息来源呈多样化，图书馆不再是获取信息的唯一渠道。
预约图书或者采取读者推荐购买都是不错的方法，但由于时间、经费等原因，还是达不到预想的效果。因此，由读者对图书馆的管理、服务等方面的不满情绪而产生的行动上的反应，可以称之为读者抱怨行为。
3.3 关键服务中遭遇不满，直接导致抱怨产生所谓关键服务，笔者认为，一方面是指馆员的服务态度，另一方面是指图书的借还系统。4.3 分析读者心理，建立投诉激励机制塞翁失马，焉知非福，任何事情都存在两面性，从表面上看，读者的抱怨行为于图书馆不利，但是，反过来讲，如果能够从中不断地汲取教训，积累经验，又能促进图书馆的发展。2.6 读者自身原因俗话说一个巴掌拍不响，关于读者抱怨行为，肯定免不了有读者自身的原因。
因此，笔者认为，图书馆应该借此机会，分析读者心理，了解其所思所想，并在此基础上建立投诉激励机制。当计算机突然出现故障的时候，读者需要的重要信息可能无法还原，这势必会给读者带来损失。
因此，为减少读者抱怨，就要在平时的服务过程中，始终以读者为中心，对待读者真诚、礼貌、热情，真正做到顺其心意，让读者心满意足。
不要等到事情发生了才去想解决办法，而是要事先预想到可能发生的状况，并且在此基础上，制定出一定的应对策略，当问题出现时不至于惊慌失措，无从下手。学校师生获取信息和知识的主要途径就是高校图书馆，高校图书馆的建设质量关系着全校师生的发展情况，目前来说，学校对于高校图书馆的建设和利用率逐渐重视，对高校图书馆的发展有所促进，但是，在发展中还是存在一些问题，由于长期的落后造成高校图书馆发展的阻碍，并且图书资源也在不断的改善和变化，这就对校图书馆的发展提出了新的挑战。
因此，在信息网络背景下，应积极推进网络信息资源共享建设，从而为图书馆发展创造更广阔的空间。3 结语总之，在信息网络环境下，知识含量和技术含量的不断加大，提升图书馆服务品质已经成为图书馆工作的重要内容，图书馆必须要加强图书馆的馆藏建设，积极进行图书馆信息化建设，让图书馆的服务工作适应现代社会的发展需求，才能为广大读者提供更优质的服务。
2.2 促进学校图书馆信息化服务工作模式的转变 对于提高图书馆信息化服务质量的首要条件是转变服务理念，那么在实际的工作中，就应该积极转变工作模式，对图书馆的传统图书资源进行有效的分类管理，做好图书的整理、存储、借阅等工作，从而为广大读者提供全面的知识资源。2.5 提升高校图书馆人员素质和服务质量 高校图书馆馆员自身修养和文化素质的提高是图书馆服务工作创新的动力