5.积极为黄蓝战略区域内的文化建设服务 山东高校图书馆电子阅览室可以通过网络面向该区域举办富含思想性、教育性和知识性的学术讲座和培训，还可举办体现黄蓝区域人文精神、道德修养和文化风貌的图片展、书画摄影作品展、视频展览等活动，与地方共建精神文明社区，培育文化育人环境，营造高尚文化氛围，提高公民的文化素养，培养民众的创新精神、科学精神和人文精神，从而在整体上提高黄蓝区域文化建设的层次。
在服务工作中，服务人员在同读者接触的过程中，始终都离不开双方语言的交流，所以语言的运用非常重要，自己所运用的语言要被读者所理解和接受，要力求说实话，说真话，使用文明用语，不能信口开河，讲粗话，脏话，废话，做到语言内容要文明，语言形式要文明，语言行为要文明。这些细微的贴心服务，大大增加了读者对图书馆的好感，使读者愿意到图书馆来，充分利用图书馆的资源和环境[3]，为自己汲取知识。
3、服务语言要得体，语言是人类的重要交际工具，是人类所特有的用来表达思想，交流情感，信息沟通的工具，所以使用文明用语对改善图书馆的服务态度，提高图书馆的整体形象，树立良好的学习氛围有着重要的意义。动作之美包括：（1）站姿，是指人在停止行动之后，直着自己的身体，双脚着地或者踏在其它物体之上的姿势。同时，通过图书馆的宣传栏、网站上的新书通报、新书推荐、月度新书排行榜，及时向读者宣传推荐图书，引导广大读者阅读，深化二次文献服务。
（4）手势，递接图书是图书馆工作人员的基本功，一接一递，传送的不仅仅是书刊，而且也是对读者的一份情谊和尊重，一扔一抛，丢掉的是读者对我们的一份信任，接递书刊时尽量要用双手，不方便时，要用右手，要轻拿轻放，并将书刊直接递入读者手中，忌丢掷在服务台上。针对近来有读者反映在图书馆检索机检索图书时，显示在架的图书却在书库无法找到的情况，本着读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿的服务宗旨，仔细分析查找原因，寻求解决办法，给读者一个满意的答复。
对新到馆的图书、读者归还的图书、读者阅览后的图书及时归架，尽量减少电脑上的图书数据信息与图书上架之间的时滞，避免给读者带来困扰。
比如说，一个读者兴冲冲而来，希望能借到某一本书，而这本书恰恰被借走或本馆没有收藏，这时我们可以告诉其实情，一般来说，这事也就算处理完了，但如果我们主动介绍一本类似的书并为其办理借阅，读者的感受是不一样的。通过对读者的入馆教育和培训，既可以介绍和宣传图书馆的资源和服务，解除读者利用图书馆的疑虑，提高读者获取有效文献的能力，同时又可以减轻图书馆馆员的咨询压力，更有利于读者在了解图书馆的前提下有效地和馆员进行沟通。
一、影响图书馆馆员与读者沟通的因素沟通是一个复杂的过程，其中每一个环节都有可能遇到干扰而形成障碍。读者应该了解图书馆的馆藏文献信息资源、服务内容、借阅规则以及馆员的服务水平等。
仪容、仪表不仅是指一个人的外表，而且还包括精神状态。2、进行读者培训，不断提高读者的馆藏常识。