3.在2007-2015年图书借阅数据中剔除借阅量最大的文学类图书以及借阅量极小的交通运输、航空航天2类类图书以后，用k-means算法进行逐年聚类分析后结果如表3所示。
收集用户利用文献情况，通过反馈调节、发现图书馆工作中存在的问题，进一步改进服务质量，努力与用户建立良好的关系，让用户对图书馆的服务产生信赖和依赖。2.研究用户需求，建立良好的用户关系了解和掌握用户需求是提高图书馆服务的前提，而用户调查是研究用户需求的有效途径。
三、武警院校图书馆如何应对用户变化1.转变服务观念，调整服务目标武警院校图书馆要在院校调整改革后获得长远的可持续发展，就要转变以往的服务观念，打破多年形成的惯性思维，培养馆员主动服务的意识，变被动服务为主动服务，变馆内服务为馆内外综合服务。二、武警院校图书馆用户变化的分析图书馆用户这一概念是从企业管理中引申过来的，一般来说与读者的概念通用。第一，整合实体馆藏资源。
2.2任职教育用户在需求形式上的变化随着网络信息技术的发展，大部分用户有着一定的计算机基础，不再仅仅依靠传统的印刷型文献获取信息，更倾向于借助方便快捷的网络来获取资源。为在有限时间内获得最高价值的信息资源，用户的精品意识逐渐加强，青睐于具有明确岗位指向性和武器装备、执勤设施等高科技知识方面的信息。
3.优化馆藏结构，实现信息资源整合用户的需求决定着图书馆信息资源建设的发展方向，网络时代下的图书馆文献资源不再局限于实体馆藏，还包括数字虚拟馆藏。
因此，用户呈现出多层次性的信息需求，既有国内的、又有国外的。特别是对于越来越多的知识层次较低的读者，他们更需要的是阅读方法的指引和阅读习惯的培养。
三、要加强管理，积极宣传 图书馆免费开放后的管理工作必须比未免费开放时更加严密，要完善内部管理制度和读者阅读制度，要细化规范工作程序，让各个环节的服务工作步骤清晰、目标明确。这就需要图书馆领导本着以人为本的管理理念，通过完善的人才管理制度，来最大程度地调动员工的积极性，开发其工作潜能，让图书馆员即使每天面对众多民工这类知识层次低的读者，面对乱架错架、损书等系列不文明的阅读行为，都能抱以积极乐观的精神状态和工作态度。
二、要提高服务保障免费开放后读者量急剧增加，服务要求越来越高，图书馆应从根本上强化服务意识和服务理念，服务读者，传播文明，通过服务来提高公众读者的文明程度和综合素质，乃是图书馆职业价值的核心价值。只有更多更好的图书馆能免费开放，使用图书馆才能成为公民日常生活的组成部分甚至生活方式。