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·问答管理器（Request Manager），负责问题的输入、路由（routing）和回答的软件系统，其主要作用是分配和协调的功能，通过相应的机制将提问馆和回答馆有机地联系起来。如果他们需要更多关于这个问题的信息，就可以使用请求更明确的信息（Request for Clarification）这个功能。
1.2 服务流程QP系统主要由三个部分组成： ·成员资料库（Member Profiles），记录加入系统的成员馆的特征资料情况。工作流程如图2。·随后，问题和答案也会被加入知识库（知识库），逐渐积累。
除了QP系统的问题/答案之外，其他信息组织或者提供咨询服务的组织，也可以向知识库提供自己的问题/答案，这就使得知识库成为一个完备的可供检索的知识库。·信息（Information），即遇到问题可以向QP的工作人员寻求帮助。
成员馆在申请加入QP系统的时候，都被要求填写Member Profile，如果没有填写，则不能够使用Global网络服务。
QP系统的馆员界面实际上是一个图书馆对虚拟咨询服务控制和管理的界面。学生自己宣传图书馆，更具说服力、渗透力。
我馆制定了相应的劳动纪律，建立了岗位签到、岗位考核制度。不能因为家庭的经济原因剥夺他们经过十年苦读才得来的这来之不易的接受高等教育的机会。
俗话说磨刀不误砍柴工，只要做好了这些前期培训工作，他们今后才能顺利开展管理工作。通过参加简单的体力劳动，培养吃苦耐劳的精神。