1.3烦躁情绪 如果图书馆环境不佳，譬如闷热、光线不足等，以及读者在阅读者大声喧哗，馆内图书乱摆乱放，读者在阅读时受到影响，就会产生烦躁的情绪，从而无法静心阅读，使得阅读效果大打折扣。
我们很多馆员还只满足于借借还还的传统服务模式，缺乏主动服务的意识，很难为读者提供高质量的信息服务。馆员可以根据工作和个人需要，自选学习内容，自订学习计划，来不断的获取新知识和新技能。
一、我国图书馆馆员队伍现状（一）人员结构不合理。图书馆应经常选派人员有针对性的参加大型图书馆，以及图书馆学会举办的培训班，这样的培训班通常目的明确，针对性强。（二）建立健全各项严格的规章制度。
（三）宽厚的知识素养。（三）部分馆员服务意识不强，缺乏敬业精神。
近些年图书馆虽然引进了不少图书馆专业的人才，但现有人员总体上对很多新兴学科知识掌握较少，严重影响了图书馆的发展和服务水平的提高。
为此，各图书馆可以根据实际条件，适当引进多学科、复合型人才，把他们充实到图书馆的关键工作岗位，充分发挥他们的长处，逐渐形成全馆合理的人才结构，并以此带动图书馆馆员队伍整体素质的提高。3、服务手段在服务手段方面，图书馆数字参考咨询服务评价要参考是否利用智能化计算机专家系统获取咨询答案或寻求智能性判断。
因此，频度高、周期短、速度快的电子参考源为最佳。其次，参考馆员调整好自己的心态，提升自信心，以一种积极的态度对待本职工作，不能有消极的思想或者沉溺于安稳的工作中，要有与时俱进服务的意识。
2、参考馆员的个体素质首先，在职业道德方面，数字参考馆员应具备全心全意为用户服务的意识，积极主动、耐心细致地与用户进行交流，把用户的满意度作为自己工作得失的重要参照指标。培训效果：包括参加培训的人数、参加检索知识测试或考试的人数及考核情况、用户对教育与培训满意程度、用户对咨询回答的反馈等方面。