三、总结 我国的图书馆管理工作在目前的实际情况中是比较复杂难以改变的，这是由于长时间一成不变的管理模式所造成的。
高校图书馆可以采取多种方法逐渐提高读者的自助服务能力，比如向读者发放宣传手册，讲解自助服务技术的发展和应用，使其对自助服务有更多的认识。图书馆也需要培训或引进一批既精通图书馆业务，又掌握现代化技术的综合型人才，来对自助服务系统进行日常管理和突发状况的维修，保证系统安全稳定的运行。
（三）馆员和读者信息素质问题图书馆开展自助服务，对馆员和读者的信息素质有了更高的要求。四、高校图书馆自助服务的改革（一）重视自助服务的发展 图书馆自助服务与传统的服务有很大的不同，自助服务是读者自己为自己服务的一种模式，增强了读者的主人翁意识，调动了读者的积极性，使图书馆信息资源得到合理的配置和高效的利用，而且自助服务突破了时间地域的限制，读者可以使用网络随时随地检索和利用学校图书馆提供的各种资源和服务。高校图书馆工作人员应注意多与读者沟通交流，收集整理读者对自助服务系统的看法和建议，针对这些信息，不断改进提升系统的性能。
自助借还书服务减轻了图书馆工作人员繁重的工作，调动了读者的积极性和主观能动性，从而使馆藏资源得到有效的利用，已经发展成为高校图书馆最基础的自助服务。自助借还系统还可能出现读者使用安全问题，有些机器直接刷卡而无需输入密码，这样读者丢失或被盗的卡可能被他人利用。
但是大多数馆员对图书情报领域的专业知识掌握较少，对现代化的计算机技术和网络技术不是很熟悉，对所引进先进设备的操作能力也有待提高。
（四）业务重组问题实行自助服务后，读者在挑选书籍的过程中经常出现乱拿乱放的现象，也会有读者因布局因素常常找不到或花费很长时间寻找书籍，为了提高自助服务的质量，方便读者借阅，就需要图书馆方面对一些业务流程和组织机构进行适当的重组和改造，图书馆管理人员要做大量的调查、分析、整理工作，但是由于馆员创新能力不强、设备技术落后等因素，图书馆业务重组工作进程缓慢，效果不是很理想。1.2.1.2非实时型参考咨询非实时型参考咨询主要有电子公告系统、电子邮件系统、FAQ系统、表单等方式或几种方式相结合实现咨询服务，非实时型参考咨询也是目前各高校馆使用较多的一种咨询模式。
随着网络技术的发展，现代图书馆的信息服务内容和服务方式都发生了很大的变化。在服务方式上，一般只能提供非实时的网上咨询，并且应用E-mail和FAQ较多，开展实时网上参考咨询只有少数图书馆（占29%），主要的方式也仅是聊天，但是这种方式受时间和网络的限制。
例如西安交通大学图书馆，提供了13种类别的FAQ服务，并能够进行方便的搜索。实时咨询方式方便、快捷、简单，深受读者的欢迎，具有强大的生命力，实时咨询在一定程度上体现了图书馆咨询服务的水平与层次，也是将来图书馆参考咨询服务的发展趋势。