强化客户捕获信息的能力。
多样化主要表现如下：（1）面对面咨询：一般情况下，指工作人员坐在服务台工作，处理读者提出的各种问题。网络的发展为参考咨询服务提供了更广阔的空间，使资源利用的程度得到了极大的拓展
所以图书馆要加强纸质文献的构建合理的藏书体系，保证读者的基本需求。3）加强参考咨询馆员的整体素质。网络的发展为参考咨询服务提供了更广阔的空间，使资源利用的程度得到了极大的拓展。
建立有效的人性化及规范化管理机制，强化竞争管理，促使馆员有压力、有危机感，增强自信心和竞争意识，激励和引导馆员提供综合素质，向更高层次发展。每个馆的馆藏文献都有自己的特色，体现了每个图书馆不同于其他特色和价值，而正是这些特色资源成为图书馆在合作和竞争并存的信息时代更好地生存和发展的重要保障。
尽管在网络环境下，纸质文献在现在这样环境下受到了一定冲击，但仍然占有一定位置。
为社会的发展提供有价值的文献信息资源形成品牌服务产品。2.3后期服务存在漏洞由于图书馆采购不是先送到采编部进行验收，而是直接送到中标书商处，因此在图书验收、查重等环节中出了问题，就没办法及时发现和解决，经常会出现同一种书，分批多次加工、复本数越来越多、与实际采购数不相符合的现象，既影响图书馆正常采购复本量的掌控，又影响了藏书质量。
2013年初经过协调，该馆提前招标以争取时间，一旦确定了供应商，便由采购人员开始采购，经费一到位便进行结算。应要求书商具有独立法人资格，并出具营业执照、注册资金、上一年度的资产证明等书面材料，了解其经济实力和经营状况，并要求书商提供全年可供图书的专业类别、品种及业务往来的出版社名单，以全面考核其资质。
正确处理好图书采购质量与经济效益的关系，不能一味追求低折扣而使图书质量降低。②既适合成人外借又适合少儿的图书复本3-4册。