自己借了哪些书，什么时候借的，何时归还。
最近几年，中国一直围绕在以习近平总书记所提出的科教兴国、实现中华民族伟大复兴为主旨去打造强国之路，高等教育也在不断地做深化改革的探索，在各种教育的模式和理念上都发生了很多重大的变变和调整，而对于高等学校的重点窗口单位----图书馆，当中各项为师生和广大读者服务的工作任务就显得尤为艰巨和繁重了，更需要在新的社会发展时代，不断的与时俱进，紧跟前进的步伐，更加的要在不同的环境，不同的条件下，适时的调整我们的服务意识，用新形态下的服务管理理念帮助我们提高服务和管理，保留传统的优势项目，调整原有的一些旧的、过时的老体制，引入先进的新的服务概念，及时准确地更新服务管理思维模式、服务管理理念和意识，努力地践行科学发展观，并积极地投身到建设数字化图书馆的服务当中，为高校师生和广大社区市民提供更完善的服务。再如：我校与当地团市委共同合办的圆梦教学班，在读的学生都是在工厂企业上班的一线工人，工作时间是三班倒，能到图书馆的机会微乎其微，我们采取了比较积极主动的做法是，图书馆的工作人员亲自到企业中去分别使用了访谈法和问卷调查法去征集学生的阅读意见，把学生的意见带回到校内，然后尽可能地在校内馆给他们查找信息，满足他们的实际需要，这也是我们工作中的一点小改进吧，把服务送出校外，第三种就是我们的网络远程教育类学生，这个我们就借助了一下网上的管理平台作为我们服务的输出口，形成资源的一个共享
如在阅览室巡库时，遇到占座、大声聊天影响其他读者的行为，我们可以恰如其分的运用微笑和幽默感的话语予以说教，这样既能避免与读者发生矛盾，又能维护图书馆的规章制度。所以高校图书馆要重视图书馆员的人力资源建设，加强对于馆员的专业素质培训，让馆员在工作实践中要不断学习新技术，转变落后的读者工作理念，完善专业素养结构，增强个人对于图书馆岗位的职业认同感，从而为在校师生的学习与科研活动提供更多的支持和帮助。请问您需要什么帮助吗？、不好意思，让您久等了、很抱歉，这本书已借出去了，您需要预约吗？、不客气，很高兴为您服务、再见。
1 当前高校图书馆员工作中暴露出的素养问题（一）图书馆员缺少主动服务意识目前很大一部分图书馆员没有树立为师生提供阅读服务的主动意识，只是将工作职责界定在图书整理等传统范畴，工作内容也主要是进行书籍的整理、摆放等简单工作，对师生的需求缺乏调研与分析，实际工作中多是在被动性的工作，常常缺乏主动服务意识，责任心较差，所以导致读者图书服务工作的质量和水平较差。试想，一个冷若冰霜，拒人于千里的服务，又怎会让读者感到亲切与温暖呢？又怎样进行沟通与交流呢。
因此，高校图书馆在平时要重视馆员队伍的团队建设，提高图书馆员的人际交往能力和岗位适应能力，懂得如何与读者以及其他馆员进行更加高效的沟通，增强团队协作能力和分工协作意识。
目前高校图书馆员的职业素质结构中存在很多方面的缺陷，对相应工作岗位的适应性不强、主动服务性不足，影响了与读者之间的良性沟通和互动，因此，开展图书馆员的素养建设是图书馆发展中的重要内容，如何进行图书馆员的素养建设是图书馆的面临的重要课题，需要制定科学的馆员素养建设策略。满足读者需求是图书馆服务的中级目标，也是服务的重点内容。
3.2 以人性化为目标，创新服务工作在图书馆服务创新领域中，管理者必须以人性化发展为目标，结合中职院校特点与图书馆树服务实践内容，开展以下创新工作。如在书库建设中，我们可以建立图书借阅数据库，对每本图书的借阅、库存进行统计，进而形成有序化的图书借阅管理数据库。
一方面文化建设可以使管理人员在思想上树立读者服务意识。（3）建立数字化服务体系。