2.3读者需求改变的要求 现在图书馆读者需求的改变也要求图书馆业务管理模式进行变革。
截至到2014年12月，我馆文献传递量已逾2000篇，在全省高职院校中仍然名列前茅。随着网络化、数字化技术的不断发展，文献传递显现出更加迅速、更加高效的优势，成为当前文献信息资源共享的主流模式。
重复发送不仅给学院或读者在经济上造成不必要的浪费，也加大了文献传递员的工作量。此外，有时读者提交的文献传递信息不准确或不完整，使得工作人员需要花费许多时间进行查证，这样既浪费了馆藏电子资源，延迟了处理周期又耽误了读者获取原文的时间。要满足读者对所有问题的需求，使文献传递服务保持旺盛的生命力，就必须拓展新的服务项目，利用ZADL温州分中心和省中心这一平台开展联合虚拟参考咨询服务，使读者能够通过表单咨询、实时咨询等方式享受到校外专家的咨询服务。
当时，因申请这项服务的读者较少，我馆给予每位文献传递申请者全额补贴。中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）06-0051-01前言近年来，我国高等职业教育发展迅速，其数量已占据全国高校总量的半壁江山，高职教育为我国经济和社会发展做出了较大的贡献。
2.加大读者文献传递补贴的力度起初，为了鼓励更多的读者利用文献传递服务，我馆争取到了学院领导的支持，向读者申请馆外文献传递服务时给予专项经济补贴。
结语开展文献传递服务，是一种缓解高职院校图书馆经费困难、弥补馆藏不足的重要策略，是实现高职院校图书馆文献信息资源共享的有效手段。所以，图书馆工作人员的重要职责就是针对性不同层次和专业的读者获取信息的技能进行培训和教育，使这些读者能够了解是馆藏资源的建设情况，能够利用报刊、光盘等信息检索尝试进行检索。
区级的公共图书馆作为现代图书馆重要的基层分枝，应该全面重视这方面的作用。解决好这些问题对于提高区级公共图书馆的服务质量有着十分重要的作用和意义。
同时，在图书馆工作开展过程中，还需要建立属于自己的数据库，这样能够提高图书馆对网络信息资源的收集、整理、分类和储存的效率。在网络环境下，读者可以通过互联网引擎缉和数据库查找自己所需要的文献信息，但是在网络中的信息由于来源存在的广泛性、多样性和无序性，使得读者很难辨别信心内容的质量，因此，对于承担网上咨询服务的管理人员应该根据读者的需求，从各种数据库中收集尽可能多而全面的文献资源信息，并将其是加工成为一个全新的信息数据库，然后通过网络终端，提供给读者。