由于特殊生理原因造成残疾人获取知识有障碍，可以针对弱势群体的不同缺陷给残疾人群提供知识援助，提高和保障残疾人的生存能力。
作为一个读者与管理者交流的途径，它反映了读者在享受图书馆服务的过程，存在未满足其需求的地方，如果问题没有得到及时反馈，必然会引起读者更进一层的不满。由于可从大数据分析评论，和留言间可进行相互验证，因此，反映的问题大都较真实。
管理者需用学习、发展的眼光看待读者的网络投诉行为，而不应该抱以回避和对抗的态度。1.2 网络投诉的特点1.2.1投诉群体呈现异质性，反映问题更加具有时限性、尖锐性。各部门相互推诿，对读者意见的受理与处理在沟通协作上出现问题等等。
1 图书馆网络投诉的内涵与特点1.1 网络投诉的内涵图书馆网络投诉，是指读者在享受图书馆服务时，通过多媒体网络的形式，向图书馆管理机构反映图书馆管理和服务不到位的情况，及各种问题所导致的心理不满和抱怨，从而做出的负面评论和指责。2.3 有利于树立服务品牌网络投诉机制为管理层对整个管理、执行系统提供一个宏观、客观的角度，同时帮助其从细微之处、切实可行之处、人民大众最关心的地方出发，为制定更适合时代发展的图书馆管理、运营、服务模式提供信息，打造独特的品牌服务链。
在管员管理培训方面.注意策略，加强网络投诉回复者的选择、培训和监察。
同时提高馆员自律能力和自身素质，真正实现为读者服务。实现对信息技术的有效利用，通过全新的媒体平台展现出图书馆的分类服务，利用电视等渠道，形成独立的数字点数图书馆。
经过多层级的搜索实现文献的查询，并且通过专题内容、数字化信息的分类、文献资源的索引、现代化设备的采用等方式给咨询服务焕发了全新的色彩。并且还应该通过网络信息的资源，对公共图书馆的信息进行整合，实现对信息资源的共享，借鉴其他公共图书馆管理的优势，促进双方共同发展的实现。
1.3 服务方式的多元化新媒体技术的发展，带动了公共图书馆咨询服务方式的多元化发展，拓宽了咨询服务的发展形式，开始出现电话查询、网络查询、图书馆主页查询、专家咨询等。1.4 数字电视图书馆的开展在新媒体技术的发展中，咨询服务在公共图书馆建设中承担着重要作用，因此有效利用新媒体进行公共图书馆管理工作，是当前土工管理工作的重要发展方向。