变单纯信息提供为知识导航服务，并在资源服务上体现民族特色，通过完善地方民族文献馆藏资源。
2.6 读者自身原因俗话说一个巴掌拍不响，关于读者抱怨行为，肯定免不了有读者自身的原因。因此，笔者认为，图书馆应该借此机会，分析读者心理，了解其所思所想，并在此基础上建立投诉激励机制。
当计算机突然出现故障的时候，读者需要的重要信息可能无法还原，这势必会给读者带来损失。因此，为减少读者抱怨，就要在平时的服务过程中，始终以读者为中心，对待读者真诚、礼貌、热情，真正做到顺其心意，让读者心满意足。不要等到事情发生了才去想解决办法，而是要事先预想到可能发生的状况，并且在此基础上，制定出一定的应对策略，当问题出现时不至于惊慌失措，无从下手。
2.7 读者权利问题理解存在偏差读者权利必须得是双向的考量，否则会引起不必要的麻烦。大多数读者认为没有必要浪费时间去抱怨，与其这样，倒不如看书来转移注意力，调节心情。
众所周知，人是情绪化的动物，如果图书馆馆员的态度差，那么他直接会把这种情绪带给读者，使读者心生不满，这会直接导致读者抱怨行为的产生。
读者期望无法及时得到实现，就会有所不满，接着就会产生抱怨。目前，我国高校图书馆多为直线――职能制组织结构，这一制度虽然可以很好地发挥部门内的专业作用，但由于实行分割式管理，各职能部门间缺乏有效的信息沟通且协作配合性较差。
这也印证了高校图书馆图书闲置率、拒借率高，流通率、使用效率低的现象。当前多数高校已经完成了图书馆硬件设施的改造，将数字化、智能化图书管理系统应用于图书馆之中，也对图书馆工作人员的素质提出了新的要求。
因此，加强与读者交流，指导读者使用数字化文献管理系统进行有效的文献检索，并熟练阅读利用数字、微缩文献资源可以最大程度提高文献资源利用率，发挥现代化图书馆的真正效用。传统图书馆在馆藏建设上多以数量大、品种全、收藏多为追求目标，并没有真正关注到读者的需求，致使图书馆每年投入大量人力、物力、财力所购置的图书藏于馆中无人问津，造成了大量图书无人问、大批读者无书读的现象。