再比如，图书馆的供水系统出现问题，读者排队很长时间，却突然停水，或者得到其他楼层接水，这种情况给读者造成极大的不便。
3.3 关键服务中遭遇不满，直接导致抱怨产生所谓关键服务，笔者认为，一方面是指馆员的服务态度，另一方面是指图书的借还系统。比如四大名著以及著名作家的著作，最好是来自人民出版社或者作家出版社等权威出版社，而不是一些名不见经传的出版社，经费是次要的，关键是图书的质量要获得读者的认可。
2.4 部分突发性事件原因突发性事件是无法预料的，但对于读者来讲，任何影响或妨碍其在图书馆读书的事物，都会引起读者不同程度的不满以及抱怨，这是无法避免的。水不在深，有龙则灵。再比如，图书馆的供水系统出现问题，读者排队很长时间，却突然停水，或者得到其他楼层接水，这种情况给读者造成极大的不便。
2 图书馆读者抱怨行为产生原因分析2.1 馆员服务态度不好有句话讲：细节决定成败，态度决定命运。因此，图书馆要重视对一线馆员处理抱怨技巧的培训，从而提供给读者更加优质和满意的服务，这样抱怨也就会减少，至少不会太过严重。
2.2 馆藏资源数量匮乏，质量不高读者来图书馆是为了看书、读报，进一步讲，是为了获取信息和资源，以达到自身精神上的满足和愉悦。
一方面，是由于读者自身的素养不够高。2.少年儿童图书馆的社会教育应是内容丰富，形式多样的少年儿童图书馆应该根据孩子的特点与需要广泛地开展内容丰富、形式多样的读者活动。
以上三方面的有机结合，构成了少年儿童图书馆立足于社会的最主要的品牌特征。在新的信息时代，少儿图书馆的管理模式也逐渐从公益事业型向事业复合型转变。
向社会广泛灌输图书馆――是终身的学校这一理念，有其重要的意义，应让社会家喻户晓，从而吸引众多的少年儿童跨进图书馆来阅读、来利用。3.少年儿童图书馆是让读者满意、为读者提供优质服务的品牌。