一、图书馆流通阅览工作中细节服务和人文关怀的涵义 何谓图书馆人文精神，它是指图书馆工作实践的过程中所体现的以人为本的思想，以满足人的要求，追求和实现人的价值与发展，实现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。
另一方面，是指读者带着不良的情绪进馆。举个例子，目前许多高校都有图书馆，但是图书量再大，依旧有读者找不到自己想看的书。
2.3 信息资源获取存在困难如今，我们生活在信息全球化的时代。打造高品质服务品牌等，希望能够对新时期图书馆读者抱怨行为的管理有所启发和帮助。维修人员要对饮水机、图书馆借还系统、电子阅览室等定期查看，有故障及时维修解决。
比如，面对读者的抱怨，一线馆员作为被批评或者被问责者，心里会不好受，但是要站在读者的立场上思考问题，反思自己，千万不能顶撞，即便读者的抱怨不合理，也要采取相对婉转和温和的方式提醒和说明，硬碰硬一般只会两败俱伤。这当然是出于对图书的保护以及维护良好秩序的目的，但是，不可否认，这些守则只是图书馆自己制定的法则，实际上并不具备法律约束力，因此，部分读者可能认为，这只是单方面的规定，有失公允，因此会引起读者的不满。
这种种的常见的情况，都给读者抱怨行为披上了神秘色彩，使其具有不易察觉性。
也可以这么说，抱怨是读者发泄不满情绪的一种表现形式。就算有抱怨，也采取恰当而又灵活的处理方式，降低事情的不良影响力，从而维护图书馆的声誉。
4.2 构建读者抱怨管理体系读者抱怨在所难免，图书馆几乎每天都会迎来不同的读者，这其中还有好些所谓新人。此外，一部分读者，喜欢把不良情绪埋在心底，选择私下抱怨，或者索性不再进馆，这样无需声张，只是选择默默退出。
不过，不可否认的是，读者越是感知不满，其越会采取当面抱怨的行为。读者紧急需要却不得，自然会产生抱怨。