关键词： 图书馆知识管理 必要性 应用 1 图书馆知识管理的基本内涵及其特征。
首先，图书馆应该制定明确的图书馆服务质量标准，用严格的标准去要求图书馆管理人员提高自己的服务质量与服务效率。其次，图书馆还应该加强信息软件的应用，例如图书馆应该积极采用自动催还图书软件，通过这些软件可以及时通知那些快要到期的读者及时还书或者办理延期还书服务，这样可以在很大程度上提高读者的满意度。
其次，图书馆还应该制定有效的激励措施，对于那些在工作中表现突出的图书馆管理人员进行多层次的激励，这样可以在很大程度上提高图书馆管理人员服务的积极性，进而能够给读者提供高质量的服务。一、以读者为本的图书管理根据有关调查显示，一个人的知识有20%来自于学校的传授，其余80%都是靠自学，而图书馆作为知识与信息汇聚地渐渐受到了人们的重视。而对于那些延期还书的读者，图书馆管理人员应该及时通知其还书，如果严重超出借书期限可进行适当的罚款，但是不能进行有损读者形象的处罚，这样能够提高读者的满意度。
其次图书馆还要制定严格的监督制度，组织专门的人员对图书馆管理人员的服务态度与服务行为进行严格的监督，对于那些不按照图书馆服务标准服务的图书馆管理人员进行严格的处罚，这样可以在很大程度上增强图书馆管理人员的服务意识。2.1.2制定人性化的读者处罚条例人性化的读者处罚条例能够在很大程度上降低读者对图书馆的不满情绪，因此图书馆应该在充分结合读者利益与图书馆利益的基础之上制定人性化的处罚条例。
三、结语以读者为本的图书馆管理模式是图书馆管理发展的必然趋势，同时也是降低读者不满情绪、提高读者满意度的重要管理方法。
因此，在读者消费观念不断转变的情况下，图书馆管理人员必须树立以读者为本的管理理念，以读者为中心开展图书馆管理工作，同时借助现代化的手段优化图书馆管理流程，这样不仅能够提高图书馆的管理水平，同时还能够提高读者对图书馆的满意度。职员的知识、礼貌和激发别人信任的能力。
正如《商业周刊》所言：不管你喜不喜欢，美国将会有更多公司依循通用电气的管理模式而行。这种好学精神同时也包涵了领导人虚心向他的员工学习。
1更新图书馆管理者与领导者的概念在图书馆界传统观念上的管理者和领导者经常混为一谈，他们认为管理者只要监督部下工作就行。(4)密切关注问卷结果中显示出的员工意见。