综合性大学图书馆无论是在经费上还是在技术、设备和人员的投入都大于一般院校。
这样，一线服务人员就不仅仅是过去形式上的图书管理员，更不是只会借出收回的图书馆临时工。在县级公共图书馆最缺乏的是专业人才。
然而，现实中的县级公共图书馆的情况却不是这样。要根据一线服务人员的具体情况和实际工作需要，对全馆继续教育工作进行全盘安排，争取让每位员工都有继续学习、培训的机会。图书馆里强调甘为人梯的工作思想，可往往提到服务，我们总忽略其潜在的知识层面。
个别人员还认为自己是靠背景进来的，心里反而产生一种优越感，觉得读者借阅书就像是给自己找麻烦，认为读者来得越少越好，甚至还因为自己的无知，对读者的询问感到厌烦，与人争吵。决定着图书馆工作的质量，影响着图书馆工作的效能，是图书馆服务的主体，是图书馆事业的灵魂。
由于没有规定，一些县级公共图书馆也就没有引起重视，结果，多数工勤人员自上岗以来，都没有参加过任何学习培训。
但在一些县级公共图书馆，有的服务人员由于素质偏低，在工作中出现了不少让读者感到失望和不满的问题。2002年1月，高校图书情报工作指导委员会在哈尔滨召开全国高校信息素质教育学术研讨会，首次将文献检索课学术研讨会更名为信息素质教育学术研讨会，将图书馆文献检索课程的开设提升到进行信息素质教育的高度。
学生上网时间在一小时以下的比例，仅为8.8%，1到4小时和4到8小时这两个时间段的比例高达50.44%和31.09%。要做到与时俱进，就需要对相关的信息有敏锐的察觉力，可以准确地捕捉到所需要的信息，把收集到的信息为已用。
2005年的《亚历山大宣言》更进一步宣称信息素养和终身学习是信息社会的灯塔，照亮了通向发展、繁荣和自由之路。必须拥有各种信息技能。