不仅微软集团如此，世界其他大公司更是从信息情报中获益匪浅。
将配送图书的任务分配给配送中心，保证读者能在第一时间拿到申请借阅的图书。告知读者借阅请求的处理结果。
要求图书馆积极消除它与读者之间存在的障碍，为每本书找到其潜在的读者。3.2 还书流程（1）读者将需要归还的图书送至自己最方便的宿舍投递点。下载安装后，读者使用自己的学号和密码登录手机图书馆客户端，即可进行预约或借阅图书。
告知读者图书的归还情况。2.3 宿舍投递系统宿舍投递点设立在学生宿舍，投递范围覆盖所有校区，其功能是提供一个方便读者取书、还书的地方，只需一套智能收发柜和一路视频监控设备就能保证系统正常运行。
（9）读者取书成功后，网上借阅中心发短信告知读者您借阅的图书已于××月××日××时××分取走。
如果找到读者需要的图书，分馆的工作人员发短信告知读者您需要的图书已经找到，请耐心等待配送，并等待配送中心的工作人员前来领取图书。观念上的变化还体现在引入了新观念，即竞争观念与市场观念、无偿服务观念与有偿服务观念，努力搭建资源与读者之间的沟通桥梁。
三、结语读者服务是图书馆工作的核心，创新服务模式，才能提高服务质量。数字参考咨询服务的模式的平台包括电子邮件、实时交互与网络化合作。
数字化网络化图书馆的资源覆盖面更为广泛，包括：数字化文献信息、电子报刊、数据库、馆藏电子文献与数字化书目信息。图书馆之间资源的互借保证了图书馆服务质量的提升。