假如读者经常借阅关于公务员考试方面的书籍，在公务员面试过程中对读者有所帮助的《公务员礼仪修养》这本书，图书馆将以手机短信息形式向读者推荐[2]。
高素质高水平的服务必然有助于读者满意度的提高以及减少读者抱怨的发生。在图书馆的文化建设中务必保持高校图书馆本色，对其文化职责的强化要充分和坚持，要牢牢地把握好文化的精髓，把文化的作用充分的发挥。
图书馆的硬件设备中，在以下几个环节最容易出现问题：一是图书馆网络查询系统操作障碍。隐性抱怨则是相对于显性抱怨而言的。由于一线馆员所从事的工作单一、繁琐、技术含量不高，使得馆员服务态度难以长久维持在较佳水平。
因此，构建一个和谐温馨的图书馆文化，让读者在一个轻松愉快的环境中畅游在知识的海洋、吸收知识的营养，必然让读者的效率更好、效果更好。要培养图书馆工作人员发挥主人翁精神，积极主动热情的对待读者，在心理上尊重他们，树立读者第一的服务理念。
3.1大力改善馆藏资源结构以及不断提升图书馆硬件设备质量馆藏资源量和电子文献量是图书馆重要的衡量指标，也是满足读者需求的根本保障，因此，必须根据读者实际需求情况不断改善馆藏资源结构，同时要把归还的图书及时准确上架，网络查询系统与此同步跟进，健全合理的文献分布状况，这样才能有效提高资源的利用率，也才能使读者更顺利更快速地找到自己所需的资源。
珍妮尔?巴诺和克洛斯?穆勒在20世纪初将CS（用户满意战略）引入图书馆领域，并提出了读者抱怨的概念。其次，要认真研究读者其阅读需求内容和阅读需求方式，从而及时调整服务项目和服务手段，使图书馆资源最大可能地被合理利用。
即部门管理者与所属馆员之间构成领导与被领导，管理与被管理，互相监督的关系。读者是图书馆的服务对象，是构建和谐人际关系的重要因素，且部门管理者、馆员和读者各自自身的和谐也同样影响着整个部门和谐人际关系的构建，三者相互作用、相互鼓励、相互影响，以共同努力营造和谐图书馆的人际氛围。
二、构筑和谐人际关系的举措（一）用感召力构建部门管理者与馆员之间的和谐关系1.重视引导和激励。3.提供平等交流的服务平台