加强各级党校图书馆的协调联系，建立协作网络，以中央党校图书馆为总揽，省级党校为核心，地市级为骨干，县（区）级为基层网点，组成统一规划布局、多层次、开放性的党校系统图书情报网络，在原有的各种联系和协作的基础上，提升党校文献信息系统整体服务功能。
通信资源处定期将《内参》直接报送给国家电网的领导层，以供决策时参考使用。国家电网通过国家图书馆向其提供的高质量的《内参》刊物，加深了对电力行业资讯、国际电力动态和竞争对手的了解，同时，提升了高层领导层的竞争情报意识，为公司决策的制定发挥了重要作用，推动了国家电网工作的有效开展。
根据协议，每月双方共同商定一个与电力行业相关的热门主题，比如智能电网、电动汽车、物联网等，围绕确定的主题由国家图书馆为国网信息通信有限公司每月制作一期《内参》。双方草拟了服务协议并进行了商务谈判，最终签订了年度合作协议。面向电力企业提供信息通信综合应用服务。
2011年初，参考咨询部成立了企业分馆服务的推广小组，该小组在与国网信息通信有限公司在进行服务推介的过程中，通信资源处的主任对于我馆提供的竞争情报服务非常感兴趣，通过双方多次深入沟通，对方提出希望我馆为他们提供《国家电网竞争情报内参》（以下简称《内参》）的服务承担着智能电网信息通信和智能配用电技术研发与产业化任务。
面向社会提供电信增值业务、工程集成、技术支持、信息资源等多种服务。
国家图书馆在文献信息资源采选注意保持馆藏尤其是期刊、大型会议、多卷集资料等连续出版物的连续性和完整性，并且入藏了大量的国内外出版物。再者，如果读者对图书馆的期望值过高，那么受到现实的打击也会越大，进而产生抱怨情绪也就不足为奇了。
除此之外，读者借还系统也时常出现问题，一方面借还系统工作慢，致使读者需要排队借还书，比较耗费时间。另一方面，借还系统出错，给读者造成不便，比如，显示已经归还的图书，实际上并未真正归还。
除此之外，试想一下，当读者抱着已经找到的十几本书，排了十几分钟的队，结果被轮到借书的时候，偏偏借还系统还出了故障，无论当事人是谁，无论再好的脾气，面对这种关键时刻掉链子的情况，恐怕都得发泄一下不满了。3 图书馆读者抱怨行为特点归纳3.1 不满意的感知度 所谓感知度，是指用户对商品、服务的认识程度，于图书馆而言，读者的感知度是尤为重要的。