二是服务手段的创新，应该进一步推动信息流动的自动化，实现信息传递方式从手工操作向机读目录操作的转变。
虽然随着计算机技术的发展，一个参考馆员所具有的知识可能完全不可能和一台计算机所存储的知识相比，但是馆员是连接用户和服务器的桥梁。Question Point的服务是集中在OCLC的服务器上运行的，因此，成员馆不需要安装客户端的软件，只需要用户名、密码以及连接互联网的能力。
2 美国图书馆合作数字参考咨询图书馆合作参考咨询服务在美国早已实施，图书馆间的合作理念是值得肯定的。从范围上来看，则体现在从独立的数字参考咨询到合作的参考咨询。包括专业、学术、公共和国家等各类型的200多个成员馆和6个组织参加了这一国际性的图书馆数字参考服务项目，CDRS定义了参加者的目标和职责，建立了主要部分的日程安排，定义了服务的参数。
（3）CDRS以知识管理作为服务的基点。问题是人提出的，服务器是人造的，问题也是人用服务器解决的，所以是以人为中心的数字参考咨询服务。
数字参考咨询服务使用电子邮件、Web咨询、聊天参考、远程会议参考和客户管理等网络传递信息方式，用户可以随时、随地都可以获得所需的参考咨询服务。
任何一家成员馆都不可能24小时毫不间断地为用户提供参考咨询服务，CDRS根据各成员馆的不同优势和因素，安排他们协作分担对咨询问题的解答，满足不同用户的个性化需求。不过，因为现阶段相关的技术水平有限，目前所使用的搜索平台以及语义分析程序，依然不能非常全面的达到读者的意图。
首先，大数据所形成以及存在的样式是极为丰富多彩的。而通过对实体数据资源进行更加深入的整合，能够让资源的配置得以优化，使读者的需求能够被更好的满足。
这些数据信息样式包含有文本格式、图像格式，也包含有多种的无线信号信息。具有各异功能性的终端设备，所形成的数据信息也拥有各异的样式。