只有做好了这些前期培训工作，他们今后才能顺利开展图书馆管理工作。
（3）高水平的信息处理能力和创新能力。特色化数据库是服务的内容，它是吸引用户最为关键的因素。
传统图书馆所提出的特色化服务主要依托于特色化实体馆藏，而在网络环境下，有限的馆藏资源和无限的网络资源共同构成图书馆信息服务的基础，图书馆应该深入加工自己的文献资源，深入到知识单元内部，借助于网上信息资源，建立自己的特色化数据库。不了解馆员的个性心理特征，不考虑馆员的合理要求和愿望如开展社会服务和休闲服务，尝试会议服务、建立图书流动站、加强图书馆服务宣传、丰富读者教育、电脑查询、参考咨询、课题服务、跟踪服务、书刊借阅、现场办证等内容。
小问题，一线员工就能解决，对于大问题，也必须有一个迅速传递信息的渠道，使有权处理者能迅速来到现场解决问题。否则这种计划永远只能是一种虚幻的东西，无助于提高顾客感知服务质量。
图书馆需要像旅游、商业部门那样，及时研究各种带有趋势性的经济现象，随时关注人们享受闲暇的生活方式、消费方式，研究公众的消费心理，开拓适合社会需求的休闲文化市场，积极参与假日休闲文化市场的构建与运作。
感知服务质量的形成具有局部性的特点，是因为顾客与服务提供者互动关系具有局部性。图书馆员只有具备足够的信息意识,才能使自己始终保持对信息的敏感性,才能及时抓住国内外科技发展的动态,迅速选定用户服务内容,在最短的时间内查找、整理、加工出有价值的、有针对性的信息,主动提供给用户。
建立继续教育培训制度,加强职业道德教育,并根据馆员的知识结构和发展潜能制定相应的职业教育计划,从而使每一位馆员都有获得不断更新知识的平等机会和胜任本职工作的能力,增加员工们对图书馆的心理归属感。它体现在:构建馆领导之间的和谐,这是关键;构建馆领导与馆员之间的和谐,这是互动;构建馆员与馆员之间的和谐,这是保证;构建馆员与读者之间的和谐,这是基础;构建图书馆对外的和谐,这是友谊;构建馆藏发展与学科发展的和谐,这是效果。
图书馆管理中以人为本的人,既包括图书馆员,也包括读者。就图书馆内部管理而言,必须抓好两种管理,即人本管理和能本管理。