上海图书馆的读者服务中心设立了导航站管理中心， 负责读者所咨询问题的统一协调和分配， 并且也负责对咨询问题的管理和问题数据库的建立。
网上视频教学、图书馆官员引导、图书馆资源使用说明书、讲座、定期培训等都是引导读者熟练掌握信息工具和技术的方法和手段[6]。然而在网络时代下，不论是本校人员还是外校人员都可以通过互联网登录高校的在线图书馆，接着获取相关资格认证后，就可以实现图书馆资源的查询和共享。
4 结论总之，在网络时代，高校图书馆读者服务要以读者为核心，更新服务理念，引进先进技术和创新服务模式，同时结合高校的具体情况，进行针对性的改革创新，不断探寻符合时代要求的高校图书馆发展路径。3.5 提升读者信息素质图书馆设备和技术的更新，虽然提高了图书馆的读者服务的效率，但是很多的学生、老师、科研人员由于对图书馆读者服务系统不了解，给使用者造成很多困扰。2.5 服务理念的转变线上图书馆的开展和图书馆格局的改变，使得图书馆改变了传统的理念，从重视收集各种书籍和学术资源转变为注重资源使用。
互联网实现了图书馆读者服务的社会化和公众化，高校?D书馆服务范围进一步扩大[3]。新时代高校图书馆想要持续的壮大和发展就需要走合作共赢的道路。
互联网的发展壮大是时代的要求，是用户需求的体现。
随着时代的发展，读者在进行体验时越来越注重服务的态度，图书馆官员不仅专业水平要不断提升，职业素养也要不断提高，要以认真热情的态度服务读者。因为公共图书馆与高校图书馆不同之处在于，高前者有固定的用户对象――老师和学生，他们的身份和角色决定了高校图书馆的工作应该更加严谨和专业对口，而公共图书馆不同，公共图书馆不需要具有较强的针对性，因此，博而不专才能在最大程度贴近群众的使用心理和满足读者多元化的需求。
它本身具有的特点也让它成为公共文化服务体系中一个亮眼的标签。4 新时代背景下公共图书馆的具体优化举措结合《公共文化服务保障法》中的各项规定来看，公共图书馆应该立足于在社会主义市场经济多层面、多方位、多领域的新发展形势下读者的文化需求多元化和层次化，积极转化工作思维和改变传统的工作方式方法以趋利避害。
2 公共图书馆在公共文化服务体系中的作用与特点公共图书馆的特殊性质和地位决定了要想优化和提升社会公共文化服务，那么就必须从它入手，把人民群众的文化权益作为最高追求和最高目标。这也是让公共图书馆在这种面对面交流、心贴心温暖中更具一种别样人情味道，一改过去的呆板的单项式服务形式。