【作者单位】成小燕，西安铁路职业技术学院。
三、高校图书馆读者服务标准化建设的对策（一）制定图书馆标准化的服务制度和方法在标准化制度建设方面，要实现岗位职责的标准化，服务方式、流程标准化，评价制度的标准化等等内容。在服务过程中要围绕读者满意的中心环节实现程序化，在服务态度、服务方法、服务效果上实现同质化，始终坚持以读者为中心，以读者满不满意为衡量读者服务工作得失的基本标准。
在服务方法上，要实现科学化、规范化、统一化。（一）要把读者服务质量定位在读者满意的维度上毋庸置疑，高校师生作为高素质知识文化群体，其对图书馆有着较强的知识文化需求，然在以往以物为本的图书馆管理时代，难以满足高校师生的文化需求。（三）高校图书馆读者服务环境优化上的错位将图书馆环境建设定位在引进信息化设备上，而非是打造一个舒适、和谐、静雅的环境上，当然，在信息化时代，信息技术嵌入高校图书馆读者服务的实践中来已然是不可或缺，然而，要实现立德树人根本教育任务，建设一个随风潜入夜，润物细无声的育人环境同样不可或缺。
二、当前高校图书馆读者服务标准化建设中存在的问题近年来，随着以人为本之科学发展观在国家范围内的推进，高校图书馆以逐步实现管理读者向服务读者的理念和实践转变。然而，在对一些高校图书馆的调查中发现，图书馆并不关注读者的意见，甚至在一些读者对工作人员服务态度投诉时，由于种种原因而无法得到解决。
然而，由于在服务制度制定上的失位、在服务评价标准的缺位以及在服务环境优化上的错位等等问题，导致高校图书馆服务读者标准化建设仍然存在较大改进空间。
（三）要把服务过程定位在程序化的维度上读者服务标准化体系的构建，就是使服务过程按照一定的章程来执行，比如在服务态度上要遵循什么样的原则、标准，在服务方法上采用什么样的理念、方式，在服务效果上达到什么样的目标，这些内容都会在读者服务标准化体系中做出规定，使高校图书馆读者服务工作获得最佳秩序和效益。良好的学习环境，能让大学生在自主学习过程中游刃有余，突显大学生的主体地位，充分发挥大学生的主观能动性，自主地利用图书馆的一切资源进行学习。
良好的人际关系，为大学生的自主学习提供了优越的人文环境。图书馆的学习环境，不仅体现在硬环境的建设上，而且体现在软环境的建设上。
有人做过这样的调查，在小学阶段，学生获取的知识中80%来自课堂教学。一、自主学习的含义自主学习，又称自我调节的学习，其实质是学习者学习目标、过程和效果等诸方面进行自我规划、自我管理、自我调节、自我检测、自我评价和自我反馈的主动建构过程。