其次，柔化服务最基础的保障，就在图书馆信息传递过程中的现代信息技术的应用。
重点需求残疾人就业方面的各种信息，例如求职信息和相关政策，以及有关专业技术的巩固、提高等方面的信息，以提高求职成功率。在这期间，相关医药信息、心理卫生和医学读物等成为需求重点。
重点需求各门基础学科理论和各种专业技术信息，以此类信息充实自我，提高自我生存能力。图书馆还应购置图文并茂的多媒体读物，便于听障读者使用。2.平等心理。
治疗中的残疾人需要经历身体康复和心理康复两个过程。1.自卑心理。
美国就是一个很好的例子，他们在《图书馆事业发展的12条宣言》第4条宣布：图书馆尊重个人的价值，要向每一个人、每一种思维方式打开方便之门。
日本也在《公共图书馆的任务和目标》第20条中写到：对那些残疾难以使用图书馆的人，要千方百计保障他们使用图书馆的权利，这是图书馆的基本任务和职责。再次，图书馆可以定期各种读书月活动、征文比赛活动、读书心得交流会等活动，对于借阅频率高、读书热情高的读者，图书馆要给予一定的奖励，还要增加读者的借书册数。
所以提高馆员的综合素质势在必行。2.3 提高馆员的综合素质为读者提供真挚热情的服务是图书馆的出发点和落脚点，而馆员是执行这项任务的不二人选。
综上所述不难发现，影响图书馆借阅率的因素多种多样，要针对存在的问题采取行之有效的解决措施，这样才能发挥图书馆的作用，使其为提高国民素质做出积极贡献。总之，阅览室要有适宜读者学习、研究的良好条件。