1.2 高校图书馆使用效率有待提高 文献资源利用率不足是高校图书馆所面临的另一大问题。
惠普创始人戴维?帕卡德曾说：小事成就大事，细节成就完美。如在捡到读者丢失的图书证时，应将其进行妥善的保管，并且尽快联系失者，这样就可以使丢失者将图书证在最短的时间内领回。
特别是激烈竞争的当下，阅览方式逐渐多样化和信息技术快速发展，使图书馆面对着重大的挑战。三、如何在图书馆流通阅览工作中体现细节服务和人文关怀图书馆流通阅览工作中的细节服务和人文关怀可以通过服务环境、服务沟通以及服务提醒等环节体现出来。人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。
这样的举手之劳，虽然是一件不起眼的小事，但可以感动读者给读者留下好的印象。而图书馆想要从中脱颖而出，就要不断创新自身的服务理念和服务模式，并树立正确服务意识，吸取别人成功的经验结合自身工作的需要，建立起完善的细节服务体系，也只有这样才能满足读者对信息综合化的需要、心理需求，也是为读者提供更高质量服务的有效保证。
人文关怀是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。
并将人文关怀于细节服务进行有效的融合，从而让读者在阅读中快速获得所需知识点。也可以这么说，抱怨是读者发泄不满情绪的一种表现形式。
经笔者对高校学生的调查发现：影响读者抱怨行为最关键的因素就是不满程度。况且由于网络的限制，查询信息求而不得比较常见，比如知网的权限，让许多读者很是无奈。
有了这样的机制，读者的抱怨便更容易出声，不会有太多的后顾之忧，并且投诉起来也更加方便。另外，图书馆电子设备如计算机等数量有限，无法满足读者的使用需求。