5 结束语 总而言之，公共图书馆电子书建设是向数字化图书馆转型的一个重要手段，我们要抓住机会，合理规定，建立健全的管理制度模式，加强对数字图书馆的资源建设，使电子书的内容丰富，通过不断的实践与理论相结合，使的电子书广泛运用于人们群众，提高大众的阅读率，丰富人们的文化生活。
论坛、贴吧等方式因为其可互动、可分享的特点，能够一针见血地将主要问题推至管理者面前，在某个时期、某个方面、多人、多次的投诉，一般可帮助管理者锁定图书管管理及服务中现存的根本问题，或亟待解决的问题。若问题没有得到及时回复或解决，就会被反复投诉。
做到理性客观地对待投诉，查明真相，积极寻找解决方案.并及时处理。通过投诉的内容，管理者可以收集到大量有利于改善馆内服务的信息，而这些信息可随时起到增强馆员服务意识， 促进读者服务质量的作用，从而为图书馆完善管理体系中的缺陷提供科学的方向和着眼点。2.2 有利于提升读者满意度图书馆应摆正态度，对待网络投诉要找准原因、尊重读者需求和共情读者内心体验，积极寻找解决问题的方法，化投诉为激发点，以提高针对大众的服务水平，促进读者满意度的进一步提升。
另外，做好投诉读者的登记工作，在解决完毕后将受理信息及反馈意见及时在网络发布，提高大众对对投诉事件处理的透明度，捍卫其知情权，邀请广大读者监督。以网络形式接收意见，虽降低了办公成本，但由于其缺少问责，无法核实，对读者素质就有了较高的要求。
随着图书馆数字化和网络化的发展，其受众群体更加具有广泛性和异质性，越来越多的读者能够轻易地享受到图书馆提供的服务，并且在接受服务的过程中，对服务质量也越来越重视。
相关工作人员工作分配不科学，意见没有回复或滞后回复，引成读者抱怨。在当前网络信息化时代下，文献分类编目逐渐以其新的发展形势，广泛应用于图书馆工作中
例如我们通过建立QQ群或微信公众号的形式搭建一个图书馆与读者之间的交流平台，安排工作人员专门负责交流平台里读者咨询解答、阅读信息采集等工作，这样既能够面对面了解读者的真实想法和借阅需求，又能加强读者与读者之间阅读信息的交流、互享。目前，随着读者日益增长的知识需求和图书馆自身服务水平、服务领域的不断深化与提高，对图书馆的藏书质量、藏书结构以及解决读者借阅需求都提出更高的要求。
3.3 制定全面、详细的图书现采计划决定现采图书质量的另一个要素就是图书现采计划，制订合理的图书现采计划，才能提高现采图书的利用率，做到图书采有所用，馆藏图书也更加科学、合理、适用。3.5 建立图书现采互动平台图书馆秉承读者至上、服务第一的宗旨，而采购图书的本质就是满足读者的借阅需求。