2.2 交互式语音应答系统在图书馆参考咨询中的应用 交互式语音应答系统被简称为IVR，它是移动搜索技术和语音识别技术相互结合的产物。
（3）电话咨询：指在图书馆的开放时间内，读者通过电话提出咨询问题，咨询馆员记录问题并进行回答。公共图书馆参考咨询队伍不仅应包括具有各种专业技能和综合素质高的馆员，还应包括各个层次多学科专家。
2 公共图书馆参考咨询服务的具体策略1）构建合理的纸质文献藏书体系。所以馆员要有一定敬业精神，具备较高的外语水平特别是英语水平，熟练掌握计算机操作和使用能力。随着高新技术的广泛应用，信息处理的社会化程度不断提高，参考咨询工作朝着网络化的方向发展。
目前，很多公共图书馆参考咨询服务的资深专家短缺。在这一背景下,分析公共图书馆的参考咨询服务现状产生的新特点，将有助于优化公共图书馆读者服务，对提升图书馆的社会影响有着重大意义。
纸质文献经济实用、便于携带、直观性强 ，不需要其他设备，随时随地都可以获得。
网络环境下馆员既要依赖实体馆藏资源，又要依赖网上信息资料，构建以重点学科专业为基础的网络合作交互式咨询平台，才能满足用户多元化、个性化需求。读者摄影工作站举办的各项服务活动，不仅培养了大批摄影专业人才，而且有效促进和繁荣了当地群众文艺创作实践，如2012年底举办的全国首届文化共享杯摄影展，该站组织学员积极参赛，其中4人作品获奖。
（2）多方合作，精心组织。还有更多学员的作品频频在《都市快报》、《处州晚报》、缙云新闻网等媒体发表。
（3）科学计划，因需设教。（4）宣传了自身服务和形象。