2.2 交互式语音应答系统在图书馆参考咨询中的应用 交互式语音应答系统被简称为IVR，它是移动搜索技术和语音识别技术相互结合的产物。
最后，部分馆员对工作的理念认识不清，不能本着以读者至上的工作理念进行科学的工作，工作简单粗糙，造成广大读者进馆文献查找难，文献使用难等现象，有些馆员在处理读者问题时，缺乏问题处理能力，往往以馆员身份压制读者，一旦处理不好，加剧了馆员和读者的矛盾，虽然这些现象只是少数，却损害了图书馆的形象，造成图书馆与广大读者关系紧张，这必须引起图书馆领导的高度重视。其次，有部分的馆员，自身有专业背景，总是认为自己专业性知识很强，比读者懂得多，遇到问题不和读者沟通和学习，不去了解读者深层次的要求，不去追踪各学科的前沿理论和发展趋势，文献购买缺乏针对性和实用性。
2.1 一切为了读者一切为了读者，就是全心全意为读者服务，图书馆的工作就是一切要以读者的根本利益为出发点和立足点，以读者满意不满意作为衡量工作的尺度和标准，因此，图书馆要本着为读者服务的理念，积极创造有利条件，满足读者多样化、多层次的文献需求。⑵依靠读者检验图书馆工作成效，图书馆的工作，需要读者的检验，通常按照优、中、差评判，读者打分为优的，说明图书馆工作出色。读者在各个行业第一线，了解各个行业的宏观发展和微观发展，这种优势，是我们图书馆员没有的，图书馆员可以通过他们了解到各个行业的需求，因此，图书馆馆员要与广大读者交朋友，向他们了解各个行业情况，同时，掌握他们对图书馆工作的看法，特别是负面的看法，虚心诚恳地征求做好下阶段图书馆工作的建设性意见，做到有则改之，无则加勉。
2.2 一切依靠读者一切依靠群众是我党领导中国人民取得各项胜利的根本方法。一是在布局上实行开放式、一站式、无障碍等的信息服务方式，馆舍形成大开间、多元化、多功能的服务格局，在每个阅览区都设有阅读区、休闲区、上网区、自修区。
其次，方便读者查找文献、利用文献。
如果说一切为了群众讲的是目的，就是为什么要这样做，那么一切依靠群众则讲的就是手段的问题，就是如何去做、采取什么方式去做的问题。一般太远了，读者宁愿待在自己居住的地方看电子版的阅读之类的。
这样营造的学习氛围是有利于激发读者求知欲望的。在馆内楼梯或走廊处也可以摆放绿色观叶植物。
但是若加以提倡不断发展进步是很有效的。而我们所说的环境心理学在高校图书馆的应用，在满足人的身理和心理的需求的同时做到人与环境统一协调的发展。