传统单向集中的信息交流模式在网络环境下已不复存在。
在这个过程中，馆员应该始终处于主导地位，主动地与读者进行沟通。读者是服务对象，图书馆员是服务者。
应该指出的是，要做好与读者的心理沟通，馆员要有一个健康的心理与平和的心态，也就是具有良好的意志品质、适中的情感沟通能力、自我控制意识等。多开一些读者座谈会，了解读者的需求，使图书馆各项工作处于他们的监督之下。馆内外可以设立一些意见箱，收集意见和建议。
尤其注意的是，馆员在读者的心目中所形成的初步印象，对读者服务工作将产生长期的影响。图书馆员平时也要自查自纠，有则改之，无则加勉。
服务质量是竞争的基础，因此，图书馆在读者服务方面挖掘潜力，以高质量服务（精品服务）来弥补其他方面的不足。
（4）普及礼貌用语。在服务、规章制度上，把规章制度作为自己的撒手锏，对违规读者大声训斥，违规读者稍有辩解，馆员们认为读者不理解，较多不愿意听取读者的解释。
（2）注重情感的投入。服务质量是竞争的基础，因此，图书馆在读者服务方面挖掘潜力，以高质量服务（精品服务）来弥补其他方面的不足。
高质量的精品服务标准，体现在读者的满意程度。一般来说，每个正常的个体都有相互沟通的愿望和需求，我们在图书馆读者服务中运用这一客观规律，定会收到事半功倍的良好效果。