服务失败出现后，服务组织应迅速推出补救服务，纠正失误，力争使不满意的顾客重新成为自己的顾客。
当前是知识信息时代,图书馆不能只满足借还图书,应更新观念,开展创新服务意识,利用网络传递信息,为读者营造家园式的。高校图书馆接触的读者,大都是年轻的大学生,他们血气方刚,性格千差万别,如果动辄以管理者待之,也必然产生矛盾。
大多数高校图书馆也只是维持现状。现在国家提倡素质教育,博览群书,广开思路,与时俱进,勇于创新的要求显得有一定的距离。要求馆员知识更新,服务更新,精神面貌更新。
总之，笔者认为高校和谐图书馆的建立，对于和谐校园与和谐社会的建立有着重大的作用，而建立和谐高校图书馆则是个系统工程，需要各方面的努力。 图书馆内部管理一般采取层级型管理。
烫手山芋。
人际关系的融洽关键在于平等友爱,诚实守信,互相帮助。如果这个问题他们回答不了，或者问题被错误地分配到了一个不合适的图书馆，那么他们就可以使用退回重新分配（Reject for Redistribution）的功能，将问题发回系统重新分配。
1.3 面向最终用户的本地服务QP的本地（Local）服务是系统通过本地图书馆面向最终用户提供服务的体现，以电子邮件咨询和实时问答咨询两种形式进行。北京大学图书馆已于2002年7月加入QP，成为中国大陆地区第一个加入该项目的成员。
QP分配给图书馆一个用户名和密码，这是该图书馆的管理员密码，如果该图书馆由多个馆员使用QP来为读者服务，那么，可以通过管理员密码进入QP系统为每个馆员分配一个用户名和密码（seat），从而每个馆员进入QP就使用各自的用户名和密码。用户界面包括电子邮件咨询的界面和实时问答咨询的界面。