网络时代，用户对知识与信息的需求呈现出多元化趋势，因此图书馆服务模式应该向着系统化、层次化及类型化方向发展，通过建立馆际互借，给予用户更全面的信息资源服务。
参考馆员要成为信息的组织分析者、信息利用的导航者及信息认知的教育者，就必须首先要具有良好的信息意识，即对信息具有特殊的、敏锐的感受力及持久的注意力。参考咨询服务向着动态、双向、横向、层次、柔性服务方向发展。
（四）手段技术化、服务方式多元化网络环境下， 读者用户的信息需求结构发生了变化， 从过去以传统型纸质图书为主向电子化与网络化方向发展。如何开发和利用图书馆的网络信息资源， 实现图书馆传统参考咨询业务和现代信息咨询工作的对接， 实现参考咨询的数字化，是摆在当前图书馆参考咨询服务工作者面前的一项重要任务。这就需要良好的专业技能素质和广播的学科知识。
每个图书馆都是全社会网络系统中的一个链接点，利用各自拥有信息资源的特点和优势，开展参考咨询服务的网上协调协作，实现馆藏文献信息资源优势互补和特色互补，协同解决读者的不同类型、不同专业的咨询难题。其次，要有对信息科学的处理能力，也就是说，要掌握现代信息技术，能运用光学技术使文献信息缩微化、光盘化，能运用电脑多媒体技术使图、文、声、像信息一体化，能运用现代通讯技术使参考服务网络化。
这些资源既包括实体馆藏资源， 也包括虚拟馆藏资源，有纸质的、有数据化的， 它们是解答用户咨询的依据， 是满足用户信息需求的物质基础。
（三）信息资源建设质量不高，协作性差新时期图书馆网络化建设水平有了较大的提高，但是在数字参考咨询服务上，信息资源的利用大部分还处于独立分散状态，平台建设，资源共享的建设上还处于一个较低阶段。其中一些高难度的咨询课题， 更是一种集调查、研究于一体的工作。
（四）加强参考咨询馆员队伍建设，提高参考咨询服务的馆员素质参考馆员是图书馆开展参考咨询工作的核心，他们的素质和能力直接关系到参考咨询工作开展的好坏。即使形成小区域的网络平台，其相互协作和整体化建设水平并不高。
同时，费用不足，信息资源收集有限，也制约了图书馆参考咨询服务质量提升的步伐。另外，在对图书馆人员的培训和再教育方面，内容和方式上还处于一个简单化程度，许多培训的内容主要还是针对图书的管理上，而忽视了参考咨询服务能力的提高。