其次要对读者抱怨的内容进行归类和总结，找出共性的问题和特殊问题，分析问题产生的原因，并尽快给读者以满意的答复。
（四）开放服务型图书资源分类、编目机制探索现代网络为公共图书馆图书资源的共知共建搭建了通道和平台，从而为资源共享扫清了技术上的障碍。无论是单馆运行方式还是总馆―分馆运行，针对不同的读者群，不同的学科群，公共图书馆在图书馆藏结构、品种和复本的配置等方面都需要进行新的调整，需要进行新的探索。
这些多载体形态图书的出现赋予了现代公共图书馆藏书新的形式和内涵，并由此促成了数字公共图书馆的诞生和飞速发展。采访工作另一个重要的工作环节是选择书商。近年来，各公共图书馆图书资源的分类和编目纷纷从本馆的具体分类编目标准和规范中走出来，开始采用符合开放网络环境下图书资源系统建设要求的统一的分类编目规则和相应的书目数据标准和规范，来保证书目数据质量和网络化共享书目数据库的建设。
开放服务型图书资源自动化采选，机制包括了读者需求信息的自动化收集和分类、新图书资源信息的自动收集和发布，动态的网上选书系统的更新和图书资源采选集成化管理系统等内容，通过图书资源数据信息的网上采集、整合、发布、接收、采选、合作和协调等，逐步实现图书资源无纸化交易，初步形成现代网络环境下开放服务型图书资源建设的采访新机制。（二）开放式服务型图书资源采访、分编和典藏新机制探索开放式服务型图书资源建设始终强调以服务读者为宗旨，充分运用现代化的技术手段和集成化管理系统，实现基于服务读者的采访、分类、编目和典藏一体化，体现现代公共图书馆的资源保障和服务读者的功能。
（二）多元化的图书发行渠道伴随着市场经济的逐步发展和完善，被原有的国营新华书店独家垄断发行的局面已经打破，图书发行渠道呈现出国营、民营、集体、个体多家经营，相互竞争的局面，甚至有的出版社也加入到发行中来。
服务观念落后，服务方式单一，安于现状，不适应图书市场发展和公共图书馆图书资源建设需要的书商会逐渐退出这个市场，一些新生的，具有发展前景的图书发行商会逐渐进入这个市场。暂时没有条件就要创造条件从基础做起。
在回顾县镇图书馆事业建设和发展的历史时，我们不可持全面否定或者全面肯定的做法。对于大多数的县镇干部和农民，大门需要文化信息，但又很难产生建设图书馆的积极性。
因此，支持和保证图书馆的经济条件和相应的制度，必须是长期稳定的。由于县镇图书馆事业的发展很不尽人意，几十年来，在县镇图书馆的发展中。