本次调查为网络问卷方式，共发布收回341份。
而图书馆的服务内容也不再是单一地提供文献资料，而是精确到某一知识点、数据、动态信息、综述信息等多方面综合在一起的服务内容。在此过程中，图书馆员与读者是服务行为的主体与客体，也就是说服务的好坏主要体现在两个方面：图书馆员努力程度的客观表现（服务实绩）与读者满意程度的主观感受（满意程度）。
因此，许多图书馆员都不愿意到服务岗位上工作。书架和书本构成的不应该是冰冷的世界，图书馆员把读者装在心中，把服务放在心上，工作中处处有爱的细节。五、图书馆员应加强咨询工作的新理念，提高服务质量随着网络技术的发展，虚拟的数字信息资源与传统的纸本文献资源完美结合，使高校图书馆占有丰富的信息资源，这些宝贵的信息资源能否适时、适用地传播给用户，使知识转变成为生产力，取决与高校图书馆参考咨询服务的水平与服务在一线岗位上的图书馆员的综合能力。
有的读者不愿透露找资料的理由与用途等原因，这些读者并非不需要沟通，而是更需要图书馆员们细心地去观察，读懂读者的心理，挖掘读者的潜在需求，积极主动地与他们沟通，提供其需求的服务。第二，图书馆员对读者要做到接待热情、言谈得体、文明礼貌、落落大方。
轰轰烈烈，惊天动地是爱。
图书馆员每天在最最平凡的工作中，默默无闻地为读者奉献着自己的耐心与爱心。传统图书馆收集、存储并重新组织信息，使读者能方便地查到他所想要的信息，同时跟踪读者使用情况，以保护信息提供者的权益。
图书馆管理系统（LMS）涉及三个基本要素：硬件、软件和用户。Abstract： This paper introduces the development process and have different America library management system， discusses the basic features and elements of library management system， the computer and Internet technology has on the books management system management system influence， and revolutionary features and key technologies of digital library are summarized.Keywords：LMS ILS The library system Digital Library中图分类号：G259 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）08-0018-02一、前言图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构，通过对信息类资源进行有组织的整合，满足人们对科学、文化、教育和科研的需要。
图书馆提供的材料，可以在一个建筑物内，也可能在一个虚拟的空间，或者两者都有[1]。●收获和互操作性技术。