杰克·韦尔奇在通用掀起一股不灭的求质激情，普及每一个事业部，那就是追求品质。
要求全体馆员树立能力观，积极培养每一位馆员的学习能力和创新能力，努力提高他们的服务能力，使他们成为各有所长的文献信息服务专家，最终形成一个服务型的信息导航团队，把学习型图书馆推向建设服务型教育体系的第一线。在组织机构、工作制度、评价标准等方面建立起一整套能够保障服务职能落实的机制， 从机制上实现从管理向服务的转变。
加强对管理人员的思想教育和业务培训，改变以往对管理人员重使用，轻培养的做法，使其强化岗位职责，增强服务意识，改进服务方式，提高服务质量和服务水平。各高职院校图书馆的管理对象不仅是实体馆藏，更多的是有血有肉的广大读者。全面拓宽服务领域，充实各种类型和介质的馆藏文献资料，主动提供各种信息资源，开展个性化信息服务。
（4）管理的高效性。图书馆。
这种核心的服务应该是为某方面的专业建设提供最新的高质量的科技信息，这种服务既具有专业性特点，也具备适应不同专业人员多样化需求的个性化特色。
（2）管理的专业性。另外，我们要努力扩大图书馆服务范围、不断创新服务内容。
任何组织都不可能确保不发生任何差错，一旦差错出现就意味着服务失败。虽然顾客会有不同的投诉目的，但补偿服务的设计仍需假设顾客同时具有多重目的，即既有经济上的需求，又有心理上的需求，顾客遇到的第一个人就能马上解决问题。
因此设计服务补救系统时，应当有适当程度的员工授权。所以服务质量的计划和设计必须从局部入手。