3 如何利用数据库电子资源为用户提供个性化服务 3.1 树立以人为本和市场导向的服务理念 用户满意度是衡量图书馆服务质量的标准之一，因而，图书馆服务工作必须以用户的需求为重点，改变传统的被动运行机制，要积极主动开展工作。
第一，建立系统性强的图书馆信息资源体系。同时图书馆的检索系统也存在一定的差异性，网络稳定性、数据质量、误差程度等各不相同，这就使得各图书馆之间的协调性较差，难以实现图书资源的共享，存在资源信息重复的现象，造成资源的浪费。
此外还要注重工作人员的信息化管理意识的培养。其次，各图书馆经营的方向不同，面向的读者群体具有一定的差异性，图书馆在发展过程中根据自身的主攻领域和行业，建设成具有高等专业水平的图书馆。第三，建立图书馆信息化管理人才机制和公平竞争上岗机制。
例如，图书信息的采集、分类、编目、检索、流通和部分馆际数据库的合作等方面，信息化发展程度较低，很大一部的文献资源尚未得到合理运用（2）具有利用信息工具和主要信息源的技能与知识。
我们的图书馆员反映迅速，工作出色。
3.普通读者信息意识的淡薄而公共图书馆的读者，其信息素质就更难尽如人意了。Office办公软件如Excel处理界面不够友好，信息登记往往要重复记录几个表，信息容易误删丢失。
2002年，英国学者调查显示，除伦敦外，有85%的公共图书馆开展志愿者活动[3]。但在志愿者档案管理上应学习上海图书馆的创新之举，建立志愿者OA办公管理系统，对志愿者的基本信息、工作记录、出勤情况、服务反馈做好记录，从而实现科学的管理、规范的工作。
5结语志愿者是公共图书馆的重要资源，是图书馆内一道亮丽的风景线。扬州市图书馆志愿服务起步较晚，在2010年新馆开馆时引入，期间经过不断实践探索，于2014年起逐渐形成了一支志愿者服务队伍。