另一方面要借助计算机技术对馆内拥有的各种数据库进行推荐。
要想减少读者的抱怨甚至达到理想的零抱怨的状态，图书馆的各个部门都要认真负责，努力做好自己分内的事情，不让读者挑理。4 新时期图书馆读者抱怨行为管理对策探讨4.1 减少读者抱怨以预防为主古人云：凡事预则立，不预则废，真正做到防患于未然才是王道。
然而，现实中，依旧有许多馆员，小觑甚至忽视这样的服务理念，过分的甚至反其道而行之。这里芸芸众生的抱怨，实在不容易应对，处理起来也相当复杂，因此，应该构建读者抱怨体系，设立相关管理机构。另一方面，借还系统出错，给读者造成不便，比如，显示已经归还的图书，实际上并未真正归还。
图书馆要有自己的品牌服务，才能博得读者眼球，深入人心，自然瑕不掩瑜，将不满抵消，使抱怨减少。这样，读者的不满情绪减少，自然而然，抱怨也会随之减少。
不得不说，馆员服务态度不好，致使读者心情不佳，是引起读者抱怨行为的主要原因。
此外，还可能存在网络故障导致无法查阅需要借的图书等情况发生。这在一定程度上影响了读者申请文献传递的积极性，近来我馆的文献传递量呈逐渐下降的趋势。
完成提交文献传递申请工作的前提是用户要学会自己使用文献传递系统。2.加大读者文献传递补贴的力度起初，为了鼓励更多的读者利用文献传递服务，我馆争取到了学院领导的支持，向读者申请馆外文献传递服务时给予专项经济补贴。
我们要继续争取学院领导的支持，从每年的文献购置经费中只需拿出一小部分作为文献传递的补贴经费即可，投入少，效益大，是完全值得的，争取不久后能够恢复到对每位文献传递申请者给予全额补贴。2009年10月28-30日，图书馆派员参加了全省高职高专院校图书馆ZADL馆际互借与文献传递服务培训班，通过了资格考试，获得了培训证书，同时正式加入了ZADL（浙江省高校数字图书馆）系统，成为ZADL温州分中心的成员馆，图书馆接受用户的文献传递申请，工作人员首先在本馆已有的中国知网（CNKI）和万方数据资源平台数据库中进行检索，如查找不到则通过文献传递服务网关转发用户提交上来的文献请求，并负责将文献提供馆发送来的文献传递给用户，实际上这是一种中介性的文献传递服务。