1.4服务观念的变化 科学技术的飞速发展，对于图书馆而言既是机遇也是挑战，在新的发展环境下，图书馆想要更好的发挥自身的价值，就必须及时进行读者服务观念的更新，立足信息化背景打造全新的网络型服务模式，实现从管理内容到管理形式的全面创新。
2 美国图书馆合作数字参考咨询图书馆合作参考咨询服务在美国早已实施，图书馆间的合作理念是值得肯定的。（3）CDRS以知识管理作为服务的基点。
用户可通过网络咨询表、电子邮件、在线聊天、语音和视频传输的请求，由请求管理器进行请求分配，答案返回请求者，同时请求和答案编辑进入知识库，知识库可供成员查询。但是任何加入系统的图书馆，都要经过严格的审核，具体的各种特性、能力必须明了，且要建立详细的档案。1 国外合作数字参考咨询的起源发展参考咨询服务（Reference Service）是图书馆的一项核心业务工作，几乎与现代意义上的图书馆有同样长的历史。
2002年6月，为了反映系统与CDRS的重大不同，国会图书馆和OCLC以CDRS为基础，开发了一种新的参考咨询服务系统――QuestionPoint（简称QP）。Question Point 的服务由两大部分组成，每部分包括问题管理、知识库（Knowledge Base）、成员馆简介信息、通信选项。
地区性的图书馆、信息机构联合会可以通过单个图书馆也可以通过Question Point的本地网络服务向用户提供寻咨询服务。
Global Network全球网络服务和Regional/Local Network本地网络服务。虽然表面看来这些数据之间是毫无关系的，但是我们可以通过对这些信息的了解，利用数据挖掘技术来为学生提供智能化的服务。
首先，根据使用者的需求，进行量身定做。主要是通?^分析来挖掘数据与数据之间的关系。
正确的利用数据挖掘技术来实现数字图书馆的最大作用。1.2 信息数据挖掘技术的分类方法一般情况下，我国将信息数据挖掘技术分为两大类，一类是描述型数据挖掘，另一类是预测型数据挖掘。