近年来，高校图书馆学科馆员组织模式呈现出多元化的特征，创新服务模式不时出现，如上海交通大学图书馆实行的多分馆集散式协同服务模式。
3.2人员素质有待提高由于受市场经济的冲击，加上高校图书馆人事制度不健全，致使高校图书馆有用的人才流失现象较为严重，特别是高素质的咨询馆员更是缺失。所以，在现代高度发达的文献信息技术支持下，参考咨询服务方式已是手工检索与网络化检索并存，这种并存，使得参考咨询服务工作的服务手段急需创新。
1、图书馆参考咨询工作概论1.1 参考咨询的涵义关于图书馆参考咨询的涵义，《中国大百科全书》是这样描述的：参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。开设专题讲座。外出参观学习。
现代信息技术的应用和良好的网络环境条件，使参考咨询服务不仅可以利用各种载体形式的事实型数据库，数据型数据库，题录型数据库，全文型数据库和图像型数据库以及种类繁多的电子版参考工具书，更可以借助网络提供的信息查询工具来实现。3、参考咨询工作存在的问题3.1基础设施不足目前，价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费已形成极大反差，致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢，也不平衡。
咨询馆员可直接在网上及时解答各种咨询，不受任何时空的限制。
努力克服那种参考咨询工作可有可无、可深可浅的思想，牢固树立读者至上，服务第一的观念，将读者服务工件的重点从传统的文献借阅咨询服务转移到高层次的参考咨询服务上来。２、新公共管理用经济学的眼光看待公共服务的供给，这是不适当的，把政府与公众的关系完全等同于供方与顾客的市场关系，实际上是把前者简单化。
首先，新公共管理改变了传统公共模式下的政府与社会之间的关系，重新对政府职能及其与社会的关系进行定位：即政府不再是高高在上、自我服务的官僚机构，政府公务人员应该是负责任的企业经理和管理人员，社会公众则是提供政府税收的纳税人和享受政府服务作为回报的顾客或客户，政府服务应以顾客为导向，应增强对社会公众需要的响应力。事实上传统公共行政的政治—行政二分法在现实中也根本行不通，因为国会、总统等政治机构及政务官对于政策问题往往只是提出原则性目标，而具体的政策方案是由行政机构及文官制定并加以落实的，这本身就是一个社会价值的权威性分配即政治决策的过程，其间不可避免地掺杂着文官的个人信仰和价值观。
因为相对于政府来说，公众具有彼此冲突的双重角色，他们既是享受政府服务的顾客，又是作为政府税收来源的纳税人。２、虽属宪法规定的政府职责，但同时有其他竞争者的存在，即其他非政府部门也在从事此项活动，如医院，在这种情况下，政府并非一定要亲自提供此项服务，而大可通过招标、合同出租等形式，将其出租给其他公营或私营部门，政府只要对其绩效目标进行测定和评估，并提供相应的报酬，便不失为一种提高服务质量和效率的有效途径。