在我国台湾地区，志愿者被称为 志工。
第三，强化服务意识，实现服务方式多元化、内容综合化，提高阅览、检索、网上查询等全方位服务质量，加强与读者沟通，达到读者满意。笔者认为很大一部分原因是基层图书馆服务理念的僵化。
因此，信息资源在网络环境下建设的重点是：①以原始收藏为支撑，加强馆藏资源的标准化和数字化建设，开发具有本馆特色的馆藏文献信息数据库，并将其纳入地区、全国甚至全球的信息网络。4.2.提高应变能力和创新能力当前馆员必须具备应变能力和创新能力适应不断变化的需求。4.1.强化信息教育作为信息搜集、传递者的图书馆员则必须具备更高的信息业务素质。
另外，公开身份使得馆员有了自我约束意识，读者也方便对其服务提供评价。2.加强信息资源建设，确保信息质量馆藏实体资源和网络资源是现代图书馆信息服务的物质基础和必要条件。
另外，图书馆员还应自觉遵循信息伦理和信息道德准则，用以规范自己的信息行为与活动。
（3）馆员的宣传。（二）爱心图书馆职业道德规范要求馆员热爱图书事业，热爱读者。
这一结构性大变动，为图书馆业务重心的转移创造了良好的环境，使得图书馆可以腾出更多的精力，重点发展读者服务工作。2. 提高读者信任度，激发读者咨询的热情。
有的读者不愿透露找资料的理由与用途等原因，这些读者并非不需要沟通，而是更需要图书馆员们细心地去观察，读懂读者的心理，挖掘读者的潜在需求，积极主动地与他们沟通，提供其需求的服务。和风细雨，润物无声也是爱。